1. Εισαγωγή

1.1 Παρουσίαση Εταιρίας και βασικών όρων

Η ιστοσελίδα https://support.codica.gr είναι ένας διαδικτυακός τόπος διάθεσης υπηρεσιών διαδικτύου, που δημιούργησε η εταιρεία "CODICACLOUD IKE", η οποία στο εξής θα αναφέρεται ως "η Εταιρία" . Οι κάτωθι όροι και προϋποθέσεις θα εφαρμόζονται για την χρήση του δικτυακού τόπου https://support.codica.gr καθώς και των υπηρεσιών που παρέχει η Εταιρία. Οι χρήστες/επισκέπτες των εταιρικών ιστοσελίδων μας θα αναφέρονται στο εξής ως "ο Πελάτης", ασχέτως αν προβούν σε παραγγελίες υπηρεσιών ή προϊόντων από την Εταιρία μας. Οι συνδρομητές των υπηρεσιών της CODICACLOUD θα πρέπει να έχουν κλείσει το 18ο έτος της ηλικίας τους. Παρακαλείσθε να διαβάσετε τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών μας, προτού προβείτε στη χρήση του δικτυακού μας τόπου ή/και των υπηρεσιών μας. Η πρόσβαση καθώς και η χρήση του support.codica.gr και των υπηρεσιών της Εταιρίας, υποδηλώνει την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων χρήσης των υπηρεσιών που έχει θέσει η Εταιρία. Σε περίπτωση μη αποδοχής οιουδήποτε όρου της παρούσας, απαγορεύεται ρητώς η χρήση του δικτυακού τόπου support.codica.gr και των υπηρεσιών που παρέχονται δια μέσω αυτού.

2. Γενικοί Όροι Hosting

2.1 Περιγραφή Υπηρεσιών

2.1.1 Περιγραφή Υπηρεσίας

Η CODICACLOUD χρησιμοποιεί τις υποδομές και τις εγκαταστάσεις Kέντρων Δεδομένων (datacenter),τον ηλεκτρονικό εξοπλισμό (διαδικτυακοί εξυπηρετητές & τα εξαρτήματά τους, καμπίνες τοποθέτησης εξυπηρετητών, δρομολογητές, καλωδίωση, συστήματα ασφαλείας, παρακολούθησης, ηλεκτροδότησης, πυρόσβεσης κλπ),το δίκτυο διασύνδεσης από και προς τις εγκαταστάσεις καθώς και Λογισμικά διαχείρισης των υποδομών της, που της παρέχουν τρίτοι Προμηθευτές στην Ελλάδα, με τους οποίους έχει συνάψει Γραπτές Συμβάσεις. H CODICACLOUD μέσω του διαδικτυακού τόπου https://support.codica.gr παρέχει στους πελάτες της, την πρόσβαση και τη χρήση των υποδομών της μέσω του Διαδικτύου, με τη μορφή συνδρομών σε υπηρεσίες φιλοξενίας διαδικτυακών ιστοσελίδων και εφαρμογών εμπορικής ή εκπαιδευτικής χρήσης. Με αυτές τις συνδρομές υπηρεσιών, οι Πελάτες μπορούν να αποστέλλουν, να αποθηκεύουν και να μεταφορτώνουν στους εξυπηρετητές της CODICACLOUD, τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την διαδικτυακή τους προβολή, επικοινωνία και λειτουργία της επιχείρησής τους ή για κάθε νόμιμη (κι επιτρεπόμενη από την CODICACLOUD όπως ορίζεται με τους Παρόντες Όρους Χρήσης) ιδιωτική χρήση. Οι εξυπηρετητές (web servers) της CODICACLOUD διανέμουν στο διαδίκτυο το αποθηκευμένο σε αυτούς υλικό για την προβολή των πελατών της (ιστοσελίδες, οπτικοακουστικό υλικό, ηλεκτρονικά έγγραφα, φόρμες παραγγελιοληψίας, ηλεκτρονική αλληλογραφία κλπ). Η διακίνηση των δεδομένων (ηλεκτρονικών αρχείων) γίνεται με τη χρήση των καθιερωμένων Διαδικτυακών Πρωτοκόλλων (Internet Protocols),TCP (Transmission Control Protocol) και IP (Internet Protocol),HTTP (HyperText Transfer Protocol, http://),HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer, https://),FTP (File Transfer Protocol),SSH (Secure Shell) και Email. Τα δεδομένα των πελατών μπορεί να είναι διαθέσιμα στον καθένα μέσω του η/υ του (πχ ιστοσελίδες) ή σε συγκεκριμένους παραλήπτες (πχ email) ή να είναι απόρρητα και προστατευμένα με τη χρήση κωδικών (πχ απόρρητοι ιστότοποι, περιοχή μελών κτλ) ή με την αποθήκευσή τους σε μη δημόσια προσβάσιμες τοποθεσίες του εξοπλισμού της CODICACLOUD (πχ backup servers). Ο έτερος συμβαλλόμενος (Πελάτης),προτίθεται να ενοικιάσει και να χρησιμοποιήσει το προσφερόμενο από την CODICACLOUD, τμήμα του εξυπηρετητή για τους δικούς του σκοπούς. Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν και συναποδέχονται ανεπιφύλακτα τους Όρους Χρήσης της παρούσας ιστοσελίδας.

2.1.2 Ορολογία υπηρεσιών

• H υπηρεσία της φιλοξενίας ιστοσελίδων στο διαδίκτυο, ονομάζεται και θα αναφέρεται γενικά στο εξής και σαν hosting, web hosting, φιλοξενία ιστοσελίδων, φιλοξενία ιστότοπων, διαδικτυακή φιλοξενία ιστοσελίδας, vps hosting, dedicated server hosting.
• Οι ειδικά διαμορφωμένοι ηλεκτρονικοί υπολογιστές που χρησιμοποιεί η εταιρία για τις υπηρεσίες της θα αναφέρονται στο εξής και σαν διακομιστές, εξυπηρετητές, servers, web servers.
• Το περιβάλλον διαχείρισης των υπηρεσιών hosting, θα αναφέρεται στο εξής και σαν Πίνακας Ελέγχου, Control Panel ή cPanel.
• O διαδικτυακός ιστότοπος, θα αναφέρεται στο εξής και σαν ιστότοπος, ιστοσελίδα, website, web site, site ή domain.
• Οι διαδικτυακές εφαρμογές θα αναφέρονται και σαν web applications, web εφαρμογές ή απλά εφαρμογές.
• H ηλεκτρονική αλληλογραφία θα αναφέρεται στο εξής και σαν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, e-mail ή email.
• Ο λογαριασμός ηλεκτρονικής αλληλογραφίας θα αναφέρεται και σαν διεύθυνση email, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή απλά email.
• Η αποστολή μαζικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα αναφέρεται και σαν μαζικά μηνύματα email, μαζικά emails, μαζική αλληλογραφία, newsletter, mass email.
• Ο σκληρός δίσκος σε ένα server θα αναφέρεται και σαν δίσκος, χώρος δίσκου, hard disk ή disk space.
• Το όνομα χώρου στο διαδίκτυο θα αναφέρεται και σαν όνομα τομέα, domain name ή domain.
• Μια διεύθυνση ιστού θα αναφέρεται και σαν διαδικτυακή διεύθυνση, διεύθυνση URL, URL ή απλά διεύθυνση.
• H Κοινόχρηστη Διαδικτυακή Φιλοξενία Ιστοσελίδων (φιλοξενία ιστοσελίδων στον ίδιο server) θα αναφέρεται και σαν κοινόχρηστη φιλοξενία ιστοσελίδων, κοινόχρηστο hosting, shared hosting, web hosting, hosting.
• Η Διαδικτυακή Φιλοξενία Ιστοσελίδας σε αποκλειστικής χρήσης server, θα αναφέρεται και σαν dedicated server hosting, dedicated hosting, managed server hosting, managed dedicated server hosting.
• Η δημιουργία και η αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σε ένα server, θα αναφέρεται στο εξής σαν backup ή back up. Η επαναφορά/ανάκτηση δεδομένων από ένα αντίγραφο ασφαλείας θα αναφέρεται και σαν restore backup.
• Η υπηρεσία λήψης και επαναφοράς backup των αρχείων του Πελάτη, σε εξωτερικούς servers υπό τον έλεγχο της Εταιρίας, θα αναφέρεται σαν managed backup.
• H Προγραμματισμένη Δημιουργία Αντιγράφων Ασφαλείας θα αναφέρεται σαν Scheduled Backup.
• Η βάση δεδομένων, θα αναφέρεται στο εξής και σαν database, mySQL.
• To online περιβάλλον διαχείρισης μιας βάσης δεδομένων θα αναφέρεται γενικά σαν DB Web Admin, για mySQL βάσεις δεδομένων είναι το phpMyAdmin.
• Maintenance Plans

2.2 Υπηρεσίες & Υποχρεώσεις της CODICACLOUD

2.2.1 Υπηρεσίες και Ευθύνη της CODICACLOUD

Η CODICACLOUD παρέχει τις υπηρεσίες της ως έχουν, χωρίς άλλη υποχρέωση (όπως την εκπαίδευση για την χρήση τους),πέραν της καλής λειτουργίας τους & της παροχής τεχνικής Υποστήριξης σε περιπτώσεις προβλημάτων του μηχανημάτων, των λογισμικών που έχει εγκαταστήσει σε αυτά της ή του δικτύου της. Η CODICACLOUD γνωστοποιεί στον πελάτη τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον Πίνακα Ελέγχου (Control Panel) της υπηρεσίας φιλοξενίας ιστοσελίδων και για τον τρόπο δημοσίευσης των αρχείων του στο Διαδίκτυο, την εγκατάσταση των email λογαριασμών του καθώς και για την αναγκαιότητα της μελέτης του εγχειριδίου χρήσης του εικονικού διακομιστή του και του Πίνακα Ελέγχου του. Η CODICACLOUD αναβαθμίζει σε τακτά χρονικά διαστήματα εγκατεστημένες εφαρμογές που υπάρχουν στους servers της προκειμένου να διατηρεί τα επίπεδα ασφαλείας στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο και να παρέχει τις πιο πρόσφατες και σταθερές/συμβατές εκδόσεις των cPanel, PHP, mySQL, Ioncube κλπ. Η CODICACLOUD επιλέγει ημέρες και ώρες με τη λιγότερη δυνατή χρήση του διαδικτύου σε ώρα Ελλάδος για τις εργασίες συντήρησης και αναβάθμισης του εξοπλισμού και του δικτύου της, στο βαθμό που αυτό είναι δυνατό δεδομένων των συνθηκών και των απαιτήσεων των εργασιών της. Πριν από κάθε προγραμματισμένη αναβάθμιση των υπηρεσιών της, η CODICACLOUD στέλνει ειδοποιήσεις στους πελάτες της. Σε περιπτώσεις έκτακτης ή επείγουσας αναβάθμισης ή εργασίας συντήρησης/αποκατάστασης, θα κάνει το καλύτερο δυνατό για την έγκαιρη ενημέρωση των Πελατών της. Η CODICACLOUD δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά και ηθική βλάβη προκύπτει από αυτές τις αναβαθμίσεις καθώς και από την αδυναμία ή απροθυμία του πελάτη να προσαρμόσει τις ιστοσελίδες του στις αναβαθμισμένες εκδόσεις των διάφορων λογισμικών, διαδικτυακών εφαρμογών και προγραμματιστικών γλωσσών διαδικτύου που έχουν εγκατασταθεί στους servers της CODICACLOUD.

2.3 Υποχρεώσεις Πελατών

2.3.1 Γενικές Υποχρεώσεις

O Πελάτης οφείλει να συμμορφώνεται και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρακάτω Όρους Χρήσης:
• Με την πρόσβαση στο σύστημα της CODICACLOUD, την εγγραφή, ή με οποιαδήποτε χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται από την CODICACLOUD, ο Συνδρομητής, ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο έχει την πρόσβαση, την εγγραφή ή τη χρήση των υπηρεσιών, με την παρούσα δηλώνει και εγγυάται ότι οι πληροφορίες που παρέχει σε σχέση με την εν λόγω εγγραφή (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο κτλ),συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με κυριότητα των δικτυακών τόπων, domain names και λογαριασμών, είναι αληθείς, ακριβείς και πλήρεις σε κάθε λεπτομέρεια. Σε άλλη περίπτωση και αν αποδειχθεί ότι τα στοιχεία αυτά δεν είναι αληθινά ή πραγματικά, η Εταιρία μπορεί να ακυρώσει την εγγραφή του χρήστη, τις παραγγελίες και τυχόν ενεργοποιημένες υπηρεσίες που έχουν παραδοθεί προς τον χρήστη.
• Ο Πελάτης βεβαιώνει και συμφωνεί ότι 1) το υλικό που θα "ανεβάζει" στους εξυπηρετητές της CODICACLOUD θα είναι καθαρό από ηλεκτρονικούς ιούς και κενά ασφαλείας στον προγραμματιστικό του κώδικα 2) δε χρειάζεται καμία επιπλέον επεξεργασία από την CODICACLOUD για να λειτουργήσει 3) θα είναι νόμιμο και δε θα παραβιάζει καμία διεθνή ή εγχώρια νομοθεσία και πνευματικά δικαιώματα τρίτων.
• Η εξοικείωση και η εκμάθηση των λειτουργιών του cPanel, του Η/Υ του πελάτη, του Outlook Express και λοιπών προγραμμάτων email, των Internet Explorer/ Firefox/ Chrome κλπ, των FTP προγραμμάτων, του Joomla/WordPress κλπ είναι αποκλειστική ευθύνη κι υποχρέωση του Πελάτη.
• Στην περίπτωση που ο Πελάτης δεν αναθέσει άλλη εργασία επιπρόσθετου προγραμματισμού επί του server στην CODICACLOUD, ο Πελάτης συμφωνεί ότι έχει τις απαραίτητες γνώσεις για την κατασκευή/δημοσίευση στο Internet των ιστοσελίδων του και ότι η CODICACLOUD δεν είναι υπεύθυνη να προσδώσει αυτές τις γνώσεις στον Πελάτη ή να τον εκπαιδεύσει. Η CODICACLOUD θα μπορούσε καλή τη θελήσει και κατ' εξαίρεσιν (εάν η ίδια το επιθυμεί) να του παράσχει υποστήριξη και υποδείξεις σε θέματα που σχετίζονται με τα προαναφερθέντα ζητήματα.
• Για να κάνει ο Πελάτης ένα εύκολο και καλό ξεκίνημα, θα πρέπει να αφιερώσει λίγο χρόνο στην γνωριμία με τις λειτουργίες των ιστότοπων της CODICACLOUD και των υπηρεσιών της web hosting και domain names, να διαβάσει προσεκτικά κάθε email με οδηγίες χρήσης και να τις ακολουθεί πιστά.
• O Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της CODICACLOUD για την κατασκευή, συντήρηση, καθαρισμό από Ιούς και κενά ασφαλείας, διαχείριση, ανανέωση και διαφήμιση του web site στον χώρο φιλοξενίας που του έχει παραχωρηθεί, επιβαρυνόμενος με το ανάλογο επιπλέον κόστος, το οποίο χρεώνεται ξεχωριστά και κατόπιν συνεννόησης/συμφωνίας.
• Ο Πελάτης φέρει αποκλειστική και πλήρη ευθύνη ως προς την επιλογή Ονομάτων Πρόσβασης (user names) και Κωδικών Πρόσβασης, όπως επίσης για τη χρήση τους μόνο από εξουσιοδοτημένα από αυτόν πρόσωπα και μόνο για τις ανάγκες του. Οι Κωδικοί Πρόσβασης επιβάλλεται να μην είναι προβλέψιμοι και οι Χρήστες πρέπει να διαφυλάσσουν το απόρρητο των Κωδικών Πρόσβασής τους και να μην τους γνωστοποιούν σε οποιονδήποτε τρίτο. Σε περίπτωση απώλειας, διαρροής ή κλοπής των κωδικών πρόσβασης των Χρηστών που διαχειρίζεται ο ∆ιαχειριστής, η CODICACLOUD δε φέρει ουδεμία ευθύνη και ο Πελάτης έχει την απόλυτη ευθύνη απενεργοποίησης του κωδικού που εκλάπη, απωλέσθη, ή διέρρευσε. O Πελάτης υποχρεούται να αποκαθιστά κάθε θετική και αποθετική ζημία που μπορεί να προκύψει από την ανωτέρω αιτία στην CODICACLOUD ή και σε τρίτους.
• Είναι αποκλειστική υποχρέωση και ευθύνη του Πελάτη να ενημερώνει αναλόγως τις κωδικοσελίδες του (τον κώδικα php, mySQL queries, asp κλπ των ιστοσελίδων που διατηρεί στον χώρο που του παρέχει η CODICACLOUD) έτσι ώστε να είναι συμβατές με τους servers της CODICACLOUD.
• Είναι αποκλειστική υποχρέωση κι ευθύνη του Πελάτη να δημιουργεί και να αποθηκεύει (σε τοποθεσία εκτός των servers της CODICACLOUD),ένα backup των ιστοσελίδων του ανά τακτά χρονικά διαστήματα και ειδικά πριν από κάθε επερχόμενη συντήρηση, αναβάθμιση, αλλαγή εξοπλισμού που πραγματοποιεί η CODICACLOUD.
• Ο Πελάτης οφείλει να κάνει έλεγχο καλής λειτουργίας στις ιστοσελίδες του έπειτα από κάθε συντήρηση, αναβάθμιση, αλλαγή εξοπλισμού που πραγματοποιεί η CODICACLOUD.
• O Πελάτης οφείλει να κάνει τακτικό έλεγχο της συνολικής χρήσης του χώρου και της κίνησης του domain του και ειδικά των αρχείων που κάνουν την περισσότερη χρήση. Έτσι αν διαπιστώσει απότομη ή ανεξήγητη αύξηση στο χώρο του δίσκου ή στην κίνηση δεδομένων του site του, θα μπορέσει να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει την αιτία. Ο λόγος μπορεί να είναι πχ hotlinking ενός αρχείου του site του από ένα άλλο website (κλοπή traffic) ή ότι ο λογαριασμός web hosting του έχει πέσει θύμα κακόβουλου χρήστη/hacker (επειδή πχ έχει βάλει πολύ εύκολους κωδικούς στο FTP του ή χρησιμοποιεί παλιά και ανασφαλή έκδοση του Joomla/WordPress κ.α.) και έχουν ανεβάσει και διακινούνται αρχεία στο web hosting πακέτο του που είναι άσχετα με το site του.
• O Πελάτης οφείλει να κρατάει τις mySQL βάσεις του βελτιστοποιημένες (optimized, ψάξτε στην Google για "optimize mySQL" και "optimize mySQL queries") και σε μικρό μέγεθος και τα ερωτήματα προς τις βάσεις δεδομένων (mySQL queries) απλές και σύντομες, για το καλό της απόδοσης του server και της ιστοσελίδας του. Προσθήκη διευκρινίσεων για τα Maintenance Plans

2.5 Αντίγραφα Ασφαλείας (Backup)

2.5.1 Υποχρέωση Πελάτη

O Πελάτης οφείλει να δημιουργεί και να αποθηκεύει σε τοποθεσία εκτός των servers της CODICACLOUD, backup των ιστοσελίδων του ανά τακτά χρονικά διαστήματα Ο Πελάτης μπορεί να δημιουργήσει ένα αντίγραφο ασφαλείας των αρχείων του (ιστοσελίδες, βάσεις δεδομένων, αρχεία, emails) μέσα από τον πίνακα ελέγχου cPanel και να το κατεβάσει άμεσα στον Η/Υ του για κάθε χρήση (βλέπε άρθρο 2.5.4). O Πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί ανεπιφύλακτα ότι σε καμία περίπτωση δε θα βασίζεται μερικώς ή αποκλειστικώς στην CODICACLOUD για backup των αρχείων του ή να αξιώνει από την CODICACLOUD να επαναφέρει πρόσφατα ή παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων του.

2.5.2 Περιορισμός ευθύνης

Η CODICACLOUD δεν φέρει καμία ευθύνη ή υποχρέωση αποζημίωσης για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά και ηθική βλάβη που προκύπτει από αδυναμία λήψης ή επαναφοράς αντιγράφων ασφαλείας των αρχείων του Πελάτη ή παροχής υποστήριξης σε σχετικά θέματα. Ο Πελάτης δεσμεύεται με την αποδοχή του παρόντος και τη συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών της CODICACLOUD, ότι δε θα εγείρει κανενός είδους αξιώσεις πέραν των προβλεπόμενων ενεργειών από πλευράς της CODICACLOUD (ανάκτηση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων και πληροφοριών -αλλιώς "back up"- που έχουν αποθηκευτεί στο χώρο που έχει υπενοικιάσει -εφ' όσον αυτά είναι διαθέσιμα-, τεχνική υποστήριξη και κάθε δυνατή προσπάθεια από την CODICACLOUD για άμεση αποκατάσταση των όποιων δυσλειτουργιών συμβούν για οποιοδήποτε λόγο).

2.5.3 Παροχή Μanaged Backup

Η CODICACLOUD κρατάει ξεχωριστά αντίγραφα ασφαλείας (backup) των δεδομένων όσων ιστοτόπων φιλοξενούνται σε επιλεγμένα Maintenance Plans. H λήψη, διατήρηση και επαναφορά των δεδομένων από backup, γίνεται σε διαφορετικούς servers από αυτούς που φιλοξενούν τις συνδρομές αυτές, μέσω ειδικού λογισμικού για το σκοπό αυτό. Aυτή η υπηρεσία λέγεται managed backup. Λεπτομέρειες για το Managed Backup βρίσκονται στους επιμέρους Όρους Χρήσης για κάθε συγκεκριμένη υπηρεσία hosting.

2.5.4 Παροχή CPanel Backup

Σε όλους τους τύπους hosting που προσφέρει η CODICACLOUD, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να κάνει μόνος του ένα backup του domain του (αρχεία, βάσεις δεδομένων, email) μέσα από το cPanel και να το κατεβάσει στον Η/Υ του ή να το χρησιμοποιήσει την ίδια ημέρα, αν πχ. θέλει να κάνει κάποιες δοκιμές/αλλαγές στο site του και σε περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά, να επαναφέρει το site του από το backup που πήρε πριν.
Ο Πελάτης μπορεί να πάρει backup των αρχείων του με 2 τρόπους:
1. Χειρωνακτικά, κατεβάζοντας μέσω FTP τα αρχεία του από το φάκελο public_html/ του domain του, εξάγοντας τα αρχεία της βάσης δεδομένων του από το Διαχειριστικό περιβάλλον της βάσης του σε ένα .sql αρχείο. Το Backup των emails γίνεται απλά κατεβάζοντας τα emails που βρίσκονται στο server, μέσω ενός προγράμματος Ηλεκτρονικής Αλληλογραφίας (πχ Outlook, Thunderbird, Mac Mail κλπ).
2. Μέσα από το CPanel και τη λειτουργία Backup, μπορεί να δημιουργήσει ένα αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων του, επιλέγοντας επιπλέον αν θέλει backup των αρχείων, συμπεριλαμβανομένης και της βάσης δεδομένων του (αν έχει) και των emails του.

2.5.5 Επαναφορά Managed Backup

Στο Shared, Reseller & Linux VPS hosting η CODICACLOUD μπορεί να προσφέρει μία (1) δωρεάν επαναφορά το μήνα από δικό της αντίγραφο ασφαλείας. Λεπτομέρειες βρίσκονται στους επιμέρους Όρους Χρήσης για κάθε τύπο υπηρεσίας hosting.

2.5.6 Συχνότητα λήψης Managed Backup:

Λεπτομέρειες βρίσκονται στους επιμέρους Όρους Χρήσης για κάθε τύπο υπηρεσίας hosting.

2.5.6 Επαναφορά λογ/σμού Φιλοξενίας που έχει διαγραφεί

Η επαναφορά δεδομένων από λογαριασμό hosting που έχει τεθεί σε αναστολή περισσότερο από 7 ημέρες ή που έχει διαγραφεί από τους servers της CODICACLOUD, γίνεται σύμφωνα με τους επιμέρους Όρους Χρήσης για κάθε τύπο υπηρεσίας hosting, με το ανάλογο κόστος και ΕΦ'ΟΣΟΝ υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας του λογαριασμού φιλοξενίας στην υποδομή της εταιρίας. επιστροφή στην κορυφή

3. Όροι Χρήσης Shared Hosting

3.1 Περιγραφή Υπηρεσίας

3.1.1 Ορισμός

Shared hosting (ή Web hosting, κοινόχρηστη φιλοξενία ιστοσελίδων, κοινόχρηστο hosting),είναι η φιλοξενία δεκάδων ή εκατοντάδων ιστοσελίδων στον ίδιο server. Όλα τα sites μοιράζονται την επεξεργαστική ισχύ (CPU, cores) τη μνήμη (RAM, swap),τους σκληρούς δίσκους (χώρος, I/O),την κίνηση δεδομένων (traffic) και τον Web/Μail/FTP/mySQL server, συνυπάρχοντας αρμονικά στο ίδιο μηχάνημα.

3.1.2 Tι είναι ένα "μικρό website"

"Μικρό", "συνηθισμένο" ή "κανονικό" είναι ένα site που χρησιμοποιεί τους πόρους του server σε χαμηλά επίπεδα και σύμφωνα με τον μέσο όρο (99%) των υπόλοιπων sites στην ίδια υπηρεσία: περίπου 500ΜΒ-3GB χώρο, έως 30GB κίνηση, 3-5 email, 1 mySQL.

3.1.3 Ποιά sites καλύπτoνται;

Η υπηρεσία εξυπηρετεί άνετα τις ανάγκες λειτουργίας ΜΙΚΡΩΝ ιστοσελίδων (πολύ μικρών επιχειρήσεων/ελεύθερων επαγγελματιών, bloggers κτλ). Το Shared hosting ΔΕΝ ταιριάζει σε ηλεκτρονικά καταστήματα, ειδησεογραφικά sites, blogs και forum με δεκάδες/εκατοντάδες ταυτόχρονους επισκέπτες (υψηλή επισκεψιμότητα),υψηλή χρήση χώρου στο δίσκο, CPU, RAM ή I/O.

3.2 Πολιτική Ορθής Χρήσης

3.2.1 Σκοπός

Η Πολιτική Ορθής Χρήσης ισχύει για την αποφυγή συμφόρησης του δικτύου μας και την προστασία της ποιότητας του Shared Hosting.
Ο πελάτης συμφωνεί με τους ακόλουθους όρους:

3.2.2 Mέγιστα Επιτρεπόμενα Όρια

Τα παρακάτω Μέγιστα Όρια χρήσης είναι αρκετά για ένα website χαμηλής κίνησης:
• RAM για εκτέλεση PHP ανά domain: 128MB *
• PHP max_execution_time: 60" *
• Συνολική RAM ανά domain: 384ΜΒ
• Ταυτόχρονα Proccesses ανά domain: 15
• Έως και 50% χρήση ενός CPU Core συνεχόμενα για 20" *
• Όριο I/O ανά σελίδα: 5~6 ΜΒ
• Μέγιστο μέγεθος για κάθε mySQL βάση: 500MB.
• Μέγιστος Χώρος δίσκου: 15 GB/domain
• Μέγιστη Κίνηση δεδομένων: 100 GB/domain
• Μέγεθος βάσης mySQL: 500 MB
• Χώρος θυρίδας e-mail: 800 MB
• Μέγεθος αρχείου: 100 MB
• Μέγιστα επιτρεπόμενα 50.000 inodes (δημιουργημένα αρχεία σε ένα domain)
Η χρήση πόρων κάθε domain θα πρέπει ανά πάσα στιγμή να είναι παρόμοια με το 99% των sites στο shared hosting μας: 500ΜΒ-3GB χώρος, έως 30GB κίνηση, 3-5 email, 1 mySQL και ΔΕΝ πρέπει να ξεπερνά το μισό των Μέγιστων Ορίων, δηλ. 7GB χώρου και 50GB κίνησης. Ιστοσελίδες που προσεγγίζουν τα Μέγιστα Όρια χώρου/κίνησης/email/cpu/ram κτλ, για περισσότερο από 30 ημέρες θα πρέπει να μετακομίζουν σε Semi-Dedicated, Reseller, VPS ή Dedicated hosting (βλ. παρακάτω). * Mε δυνατότητα αλλαγής μέσα σε λογικά πλαίσια.

3.2.3 Υπέρβαση ορίων

Aν η CODICACLOUD εντοπίσει domain που φτάνει τα Μέγιστα Όρια χρήσης πόρων του server ή έχει τη δυναμική να επηρεάσει αρνητικά την απόδοση των μηχανημάτων της, θα ειδοποιήσει άμεσα τον πελάτη για το θέμα και θα συνεργαστεί μαζί του για να λύσει το ζήτημα. Αν το domain προκαλέσει πρόβλημα στο server, η CODICACLOUD θα απενεργοποιήσει εκείνη τη λειτουργία του site που προκαλεί υπερφόρτωση (http, email, php script, mySQL ή και όλο το domain) και θα ενημερώσει τον πελάτη για την πηγή του προβλήματος (με όσες πληροφορίες έχει συλλέξει),ώστε αν είναι δυνατόν να διορθώσει το θέμα (πχ να βελτιώσει τον php κώδικά του, να χρησιμοποιήσει caching κ.α.). O πελάτης μπορεί να αγοράσει ένα Semi-Dedicated, VPS ή dedicated server από την CODICACLOUD για να μεταφέρει άμεσα το site του (ή πχ μόνο την mySQL βάση) εκεί και να επαναφέρει την ιστοσελίδα του σε πλήρη λειτουργία.

3.2.4 Εγγύηση επιστροφής χρημάτων

Εάν ο Πελάτης δε μείνει ικανοποιημένος από τις παρεχόμενες υπηρεσίες Κοινόχρηστης φιλοξενίας ιστοσελίδων (shared web hosting) της CODICACLOUD, έχει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων που κατέβαλε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την αγορά του, αλλιώς σιωπηρά συμφωνεί με τη συνέχιση παροχής της υπηρεσίας και παραιτείται του δικαιώματός του για επιστροφή των καταβληθέντων χρημάτων. Το περιθώριο των 30 ημερών ισχύει για το πρώτο πακέτο φιλοξενίας που αγόρασε από την CODICACLOUD και όχι για επιπλέον πακέτα που αγόρασε σε μεταγενέστερο χρόνο. Αν ο πελάτης επιθυμεί επιστροφή των χρημάτων του, θα πρέπει να αναφέρει στην CODICACLOUD μέσω email προς το support@codica.gr ξεκάθαρα το λόγο που δεν ικανοποιήθηκε από τις υπηρεσίες της και η CODICACLOUD θα διασταυρώσει το αληθές της καταγγελίας της σύμβασης, πριν προβεί σε οποιαδήποτε επιστροφή ποσού. Εάν ο λόγος ακύρωσης, αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών μας θα πρέπει να αναφέρει συγκεκριμένα το περιστατικό τεχνικής υποστήριξης στο οποίο η CODICACLOUD δεν έδωσε αποτελεσματική λύση, παρέχοντάς το domain του και περιγραφή του περιστατικού. Αν ο λόγος αφορά ένα περιστατικό μη αποτελεσματικής εξυπηρέτησης από εκπρόσωπο της CODICACLOUD, θα πρέπει να αναφέρει το ονοματεπώνυμο του συναδέλφου, την ημέρα και ώρα και το περιστατικό (με βάση το αναγνωριστικό του αιτήματος που έστειλε ο πελάτης μέσω e-mail),ώστε να διερευνηθεί τι συνέβη. Αυτό γίνεται προκειμένου να αποτραπεί η κακόβουλη χρήση της εγγύησης, να κρατηθεί η Παροχή των Υπηρεσιών της CODICACLOUD στο ύψιστο επίπεδο και να βελτιωθούν περαιτέρω οι υπηρεσίες και ο τρόπος εξυπηρέτησής πελατών της. Ο σκοπός της CODICACLOUD είναι να βελτιώνεται και να έχει ικανοποιημένους πελάτες και όχι δυσαρεστημένους και δέσμιους σε συνδρομές που δεν απολαμβάνουν. Αν η CODICACLOUD αποφανθεί ότι ο Πελάτης όντως δεν έλαβε ικανοποιητικές υπηρεσίες ή εξυπηρέτηση ή ότι η υπηρεσία δεν είναι κατάλληλη για τον πελάτη, και δικαιούται να λάβει την επιστροφή χρημάτων, θα προβεί στην επιστροφή των χρημάτων στον Πελάτη παρακρατώντας όποιο χρηματικό ποσό χρησιμοποιήθηκε για αγορά άλλης σχετικής υπηρεσίας (πχ κατοχύρωση domain name, αγορά SSL κτλ) που τυχόν έγινε κατά την διάρκεια της εγγραφής του στις υπηρεσίες της CODICACLOUD καθώς και τυχόν έξοδα που σχετίζονται με αυτή τη συναλλαγή (πχ προμήθειες τραπεζών για χρέωση κάρτας κτλ).

3.3 Δεν επιτρέπονται στο Shared Hosting

3.3.1 Mη επιτρεπτοί τύποι ιστοσελίδων:

Ιστοσελίδες που απαιτούν και καταναλώνουν πολύ περισσότερους πόρους από ότι ένα σύνηθες προσωπικό ή επαγγελματικό site, χρειάζονται hosting σε δικό τους μεμονωμένο χώρο φιλοξενίας δηλ. VPS ή dedicated server, όπου θα έχουν το δικαίωμα ως μοναδικοί χρήστες του server να αξιοποιήσουν όλους τους πόρους του.
Παράδειγμα:
• sites με εκατοντάδες ή χιλιάδες χρήστες email λογ/σμών κι εταιρικών εφαρμογών
• portals, e-shops, news sites, blοgs ή forums, streaming sites με εκατοντάδες ή χιλιάδες ταυτόχρονους επισκέπτες
• sites με πολύ απαιτητικές web εφαρμογές σε php και mySQL ή με μεγάλο αριθμό multimedia αρχείων ήχου ή εικόνας για video, radio streaming ή πολλούς ενεργούς χρήστες
• εφαρμογές για facebook κλπ

3.3.2 Μη επιτρεπτές χρήσεις υπηρεσίας:

Χρήσεις που συνεπάγονται προσωρινή απενεργοποίηση, συστάσεις προς τον πελάτη ή άμεση/οριστική διαγραφή των αρχείων ή ακόμα και ποινικές διώξεις:
• H χρήση χώρου από απενεργοποιημένες (suspended, disabled) ιστοσελίδες για πάνω από 15 ημέρες. Tα αρχεία αυτά θα διαγράφονται αυτόματα με ή χωρίς προειδοποίηση. Επιτρέπονται μόνο ενεργά και παραγωγικά websites.
• H φιλοξενία ιστότοπων που εξυπηρετούν σκοπούς φόρτωσης (upload),διαμοιρασμού/διανομής (file sharing/distribution),αποθήκευσης/αντιγράφων ασφαλείας (archive/backup, πχ Owncloud, Nextcloud, pCloud, Cozy, SyncThing, Pydio, SeaFile κτλ) ή καθρεπτισμού (mirroring) αρχείων.
• H φιλοξενία ιστότοπων με κύριο σκοπό να οδηγήσουν κίνηση σε ένα άλλο site.
• H διάθεση των πόρων του hosting (χώρος/κίνηση),δωρεάν ή επί πληρωμή στο κοινό.
• H ΜΕΤΑΠΩΛΗΣΗ των πακέτων κοινόχρηστου web hosting σε τελικούς πελάτες.
• H αποστολή κάθε είδους newsletter (μαζική αποστολή προωθητικών/διαφημιστικών email) μέσα από τους mail servers μας. Επιτρέπεται μόνο η διακίνηση της καθημερινής αλληλογραφίας. Η αποστολή newsletters επιτρέπεται μόνο σε συνδρομές Bronze VPS (και εφόσον η αποστολή γίνεται μόνο σε χρήστες που έχουν συνεναίσει στην αποστολή τους) ή σε μια υπηρεσία διαμορφωμένη ειδικά για αυτό το σκοπό (βλ. άρθρο 3.6.3).

3.3.3 Απαγορεύονται ΑΥΣΤΗΡΑ

Απαγορεύονται αυστηρά και συνεπάγεται άμεσο τερματισμό των υπηρεσιών ή ακόμα και ποινικές διώξεις:
• Η εισχώρηση σε πληροφορίες που δεν απευθύνονται στον χρήστη, η παραβίαση της ασφάλειας οποιουδήποτε δικτύου της εταιρίας και η εκτέλεση πολλαπλών λειτουργιών.
• H φιλοξενία οποιουδήποτε προγράμματος εκτελεί port scans, ping floods, packet spoofing, forging router information, denial of service attacks, sniffers, flooding, spoofing, ping bombing, smurfs, winnuke, land, teardrop.
• Η εκτέλεση οποιουδήποτε τύπου web Spider ή Indexer.
• Η εκτέλεση chat rooms, Internet Relay Chat, IRC bots (όπως το eggdrop ή το BitchX),PhpShell και διάφορα παρόμοια προγράμματα. Οποιαδήποτε δραστηριότητα, ανεξάρτητα αν θα οδηγήσει σε απώλεια ή διαφθορά πληροφοριών, θα ερευνηθεί και θα επακολουθήσει κατάλληλη δράση. Η ύπαρξη οποιουδήποτε από αυτά τα προγράμματα, ανεξάρτητα του αν τρέχουν, θα έχει ως αποτέλεσμα να ληφθούν μέτρα που συμπεριλαμβάνουν την αναστολή ή τον τερματισμό του λογαριασμού.
• Η εκτέλεση Background Processes. Μη εξουσιοδοτημένα background processes ή όσα από αυτά θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των servers μας, θα έχουν ως συνέπεια την παύση ή και τον τερματισμού του λογαριασμού του Πελάτη.
• Η εκτέλεση Scripts με κλήσεις προς αρχείο εκτός του εξυπηρετητή που χρησιμοποιεί. Η κλήση οποιοδήποτε αρχείου ή διεύθυνσης url σε απομακρυσμένο εξυπηρετητή πρέπει να δηλώνεται στην CODICACLOUD όταν αφορά πακέτα φιλοξενίας shared hosting. Η CODICACLOUD έχει δικαίωμα να καταργήσει τέτοιες ενέργειες χωρίς προηγούμενη ανακοίνωση στον πελάτη.
• Η λειτουργία gaming servers όπως battlefield1942, counter strike, half life, κ.α.
• Περιεχόμενο που αντιβαίνει οποιαδήποτε νομοθεσία σε σχέση με την παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων, copyright, είναι πορνογραφικού, ρατσιστικού ή πειρατικού περιεχομένου (hacking, pirate softwares, warez sites, serial numbers),αφορά στη διακίνηση ναρκωτικών, την προσπάθεια παράνομης εισχώρησης σε έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή ή αντιβαίνει σε οποιονδήποτε άλλο νόμο.
• Η απόκτηση από τον πελάτη ή οποιουδήποτε τρίτου μέσω του λογαριασμού του Πελάτη, μή εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον server και η επίδοση μέσω αυτού σε οποιαδήποτε μή προβλεπόμενη από τους παρόντες κανονισμούς, παράνομη ή καταχρηστική ενέργεια. Τέτοιες περιπτώσεις επισύρουν την δίωξη του υπευθύνου ποινικά και αστικά με κάθε δικαστικό μέσο.
• H αποστολή e-mail με διαφημιστικό, παραπλανητικό ή κακόβουλο περιεχόμενο. Τέτοια μηνύματα θα μπορούσαν να στέλνονται από χρήστη(ες) των οποίων οι συσκευές έχουν μολυνθεί από ιό ή malware.
Σε τέτοιες περιπτώσεις η CODICACLOUD απενεργοποιεί μερικώς ή ολόκληρο το λογαριασμό του Πελάτη και τον ειδοποιεί τον πελάτη να αφαιρέσει το απαγορευμένο περιεχόμενο κι αν αυτός δεν συμμορφωθεί άμεσα, το παρόν συμφωνητικό παύει να ισχύει και ακολουθούνται οι τυχόν προβλεπόμενες νόμιμες διαδικασίες για την αναφορά των γεγονότων στις αρμόδιες αρχές.

3.4 Αντίγραφα Ασφαλείας (Backup)

3.4.1 Υποχρέωση Πελάτη για λήψη Backup

O Πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί ότι καμία περίπτωση δε θα πρέπει να βασίζεται μερικώς ή αποκλειστικώς στην CODICACLOUD για backup των αρχείων του ή/και να αξιώνει ή να απαιτεί από την CODICACLOUD να επαναφέρει πρόσφατα ή παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων του.

3.4.2 Περιορισμός ευθύνης

Η CODICACLOUD δεν φέρει ευθύνη ούτε υποχρέωση αποζημίωσης για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά και ηθική βλάβη που προκύπτει από αδυναμία παροχής υπηρεσιών, παροχής αντιγράφων ασφαλείας των αρχείων του Πελάτη ή και Τεχνικής υποστήριξης σε σχετικά θέματα. Ο Πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα και δεσμεύεται με την αποδοχή του παρόντος και τη συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών της CODICACLOUD, ότι δε θα εγείρει κανενός είδους αξιώσεις πέραν των προβλεπόμενων ενεργειών από πλευράς της CODICACLOUD: ανάκτηση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων (back up) του πελάτη -εφ' όσον αυτά είναι διαθέσιμα-, τεχνική υποστήριξη και κάθε δυνατή προσπάθεια για άμεση αποκατάσταση των όποιων δυσλειτουργιών συμβούν για οποιοδήποτε λόγο.

3.4.3 Υπηρεσία Managed Backup

Η CODICACLOUD κρατάει αντίγραφα ασφαλείας των Linux και Windows Shared Hosting servers. Λεπτομέρειες υπάρχουν στο άρθρο 2.5.3 Παροχή Μanaged Backup. Η συχνότητα λήψης managed backup από την CODICACLOUD στο Shared Hosting είναι κάθε μέρα, έως και 14 ημέρες πίσω. Επίσης, αν κάποια βάση mySQL πελάτη, έχει ζημιά (πχ crashed tables),είναι πιθανόν να μη συμπεριληφθεί στο backup έως ότου επιδιορθωθεί (από τον πελάτη ή από τα αυτόματα εργαλεία επιδιόρθωσης βάσεων mySQL της Εταιρίας).

3.4.4 Δωρεάν επαναφορά δεδομένων

H CODICACLOUD παρέχει μία (1) δωρεάν επαναφορά backup το μήνα από δικό της αντίγραφο ασφαλείας σε ΕΝΕΡΓΕΣ συνδρομές φιλοξενίας. Ο Πελάτης πρέπει να αιτηθεί την επαναφορά backup μέσω email, προσδιορίζοντας ακριβώς τι θέλει να επαναφερθεί: (domain, αρχεία, βάσεις δεδομένων, email ή ποιό συνδυασμό τους) και από ποιά ημερομηνία. Για επαναφορά ληγμένων ή διεγραμμένων συνδρομών δείτε το 3.4.6 Κάθε επιπλέον επαναφορά backup για το ίδιο λογαριασμό φιλοξενίας ή domain, μέσα σε χρονικό διάστημα 30 ημερών, θα επιβαρύνει τον πελάτη προς 15€ συν ΦΠΑ ανά επαναφορά domain.

3.4.5 Backup με Αυτοεξυπηρέτηση

O Πελάτης έχει τη δυνατότητα να πάρει μόνος του ένα backup του domain του (αρχεία, βάσεις δεδομένων, email) μέσα από το CPanel και να το κατεβάσει στον Η/Υ του ή να το χρησιμοποιήσει την ίδια ημέρα. Λεπτομέρειες υπάρχουν στο άρθρο 2.5.4 Παροχή Backup με Αυτοεξυπηρέτηση της παρούσας ιστοσελίδας.

3.4.6 Επαναφορά διεγραμμένου πακέτου

Επαναφορά των αρχείων σε λογαριασμό Shared Hosting που έχει τεθεί σε αναστολή περισσότερο από 7 ημέρες ή που έχει διαγραφεί από τους servers της CODICACLOUD, παρέχεται με κόστος 15 Ευρώ συν ΦΠΑ, συν το κόστος της συνδρομής φιλοξενίας του για ένα μήνα, και εφ’ όσον υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας του λογ/σμού του. Ο Πελάτης που επιθυμεί τη φύλαξη αντιγράφων ασφαλείας περισσότερο από 7 ημέρες μετά τη λήξη της συνδρομής του, οφείλει να ενημερώσει εγκαίρως (πριν τη λήξη της συνδρομής του) και εγγράφως την CODICACLOUD και να έχει λάβει σχετική επιβεβαίωση από εκπρόσωπο της CODICACLOUD. Η Εταιρία δεν έχει καμία ευθύνη για τα αρχεία και τα email του πελάτη που διαγράφονται λόγω λήξης της συνδρομής του.

3.4.7 Περιορισμοί

• Τα αρχεία backup που φτιάχνει ο Πελάτης μέσα από το CPanel (χειροκίνητα ή μέσω της λειτουργίας Scheduled Backup) παραμένουν εκεί έως το τέλος της ημέρας κι έπειτα διαγράφονται αυτόματα από το σύστημα.
• H λειτουργία CPanel backup και CPanel Scheduled Backup δε λειτουργεί για domains μεγαλύτερα των 5 GB.
• To CPanel Scheduled Backup φτιάχνει backup μόνο μέσα στην ίδια ημέρα και όχι σε μελλοντική ημερομηνία.

3.5 Εφαρμογές Ανοικτού Κώδικα

3.5.1 Υποχρέωση Πελάτη

Ο πελάτης οφείλει να εγκαθιστά και να παραμετροποιεί μόνος του, να ελέγχει τακτικά για νέες ενημερώσεις στον κώδικά τους και να αναβαθμίζει άμεσα όλες τις διαδικτυακές εφαρμογές τρίτων (web applications, web scripts) που έχει εγκαταστήσει στο domain του όπως Wordpress, Joomla, κτλ στην πιο πρόσφατη έκδοσή τους. Συστήνεται στους πελάτες να εγγράφονται στο newsletter των εταιριών ή των online κοινοτήτων που υποστηρίζουν την κάθε web εφαρμογή έτσι ώστε να λαμβάνουν email αμέσως μόλις μια νέα έκδοση είναι διαθέσιμη.

3.5.3 Λογαριασμοί hosting με Επισφαλείς Ιστοσελίδες

Εάν ο Πελάτης δεν έχει τη δυνατότητα να κάνει την αναβάθμιση, μπορεί να την υλοποιήσει η CODICACLOUD (ανάλογα με τη φύση της αναβάθμισης και τη διαθεσιμότητα των τεχνικών της),με ένα αντίτιμο (με βάση τη χρέωση 65 Ευρώ ανά εργατώρα, ελάχιστη χρέωση τα 30 λεπτά).

3.6 Αποστολή E-mail

3.6.1 Χρήση email servers

O Πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τους servers της CODICACLOUD για να στείλει/λάβει την ηλεκτρονική αλληλογραφία του, σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης που του στέλνονται με την έναρξη του πακέτου φιλοξενίας του.

3.6.2 SMTP authentication

O πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί SMTP authentication στις φόρμες εγγραφής (ή επικοινωνίας, παραγγελιοληψίας) και γενικά κάθε εφαρμογής που στέλνει email μέσω των ιστοσελίδων του. Αν ο Πελάτης δε γνωρίζει πώς να κάνει SMTP authentication στις φόρμες των site του, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Τεχνικό της ιστοσελίδας του. Σε περίπτωση ανάγκης, ο Πελάτης ή ο τεχνικός του Πελάτη μπορεί να ζητήσει τη συνδρομή της CODICACLOUD στο support@codica.gr.

3.6.3 Aπαγόρευση αποστολής newsletters

Η μαζική αποστολή ενημερωτικών ή διαφημιστικών email απαγορεύεται αυστηρά στο κοινόχρηστο hosting. Αν ο Πελάτης επιθυμεί τη συχνή αποστολή νόμιμου μαζικού ταχυδρομείου σε εκατοντάδες ή χιλιάδες παραλήπτες (που έχουν συνεναίσει στην λήψη αυτών των email και που έχουν τη δυνατότητα άμεσης απεγγραφής από τη λίστα παραληπτών) μπορεί να απευθυνθεί για πληροφορίες στο support@codica.gr ή να χρησιμοποιήσει μια από την παρακάτω εξειδικευμένη υπηρεσία αποστολής newsletters:
• Moosend ---> Απεριόριστη δωρεάν αποστολή σε 1.000 συνδρομητές.
• SendInBlue ---> Δωρεάν αποστολή 9.000 email/μήνα.
• Zoho ---> Δωρεάν αποστολή 12.000 email/μήνα σε 2.000 συνδρομητές.
• Target Hero ---> Απεριόριστη δωρεάν αποστολή email σε 1.000 συνδρομητές.
• Campayn ---> Δωρεάν αποστολή 20.000 email/μήνα σε 500 συνδρομητές.
• Fresh Mail ---> Απεριόριστη δωρεάν αποστολή email σε 500 συνδρομητές.
• Mail Chimp ---> Δωρεάν αποστολή 12.000 email/μήνα σε 2.000 συνδρομητές.
• Mail Jet ---> Δωρεάν αποστολή 6.000 email/μήνα, 200 τη μέρα.
• Tiny Letter ---> Δωρεάν αποστολή απλών email σε φίλους, συνεργάτες, fans/followers κτλ: http://goo.gl/lfOMQh

5. Όροι χρήσης VPS Hosting

5.1 Περιγραφή Υπηρεσιών

5.1.1 Oρισμός Yπηρεσίας

Ο Virtual Private Server (VPS) είναι ένα απομονωμένος, εικονικός, αυτόνομος server μέσα σε έναν γονικό dedicated server. Αντίθετα με το κοινό shared hosting, οι VPS είναι πλήρως απομονωμένοι μεταξύ τους, προστατεύοντας τα δεδομένα τους κι έχουν το δικό τους μερίδιο στο χώρο δίσκου, CPU, RAM, κίνηση δεδομένων του γονικού Server. Κανένας VPS δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί όλους τους πόρους του server, αφού ορίζονται ελάχιστα και μέγιστα επίπεδα χρήσης πόρων για κάθε έναν Virtuozzo VPS.

5.1.2 Τρόπος λειτουργίας

Το Parallels® Virtuozzo Containers είναι το εμπορικό λογισμικό που κάνει την κατάτμηση και εικονικοποίηση ενός φυσικού dedicated server σε μικρότερους αυτόνομους servers (Virtual Private Servers/VPS) κάνοντας χρήση όλου του διαθέσιμου hardware προς όφελος των φιλοξενούμενων domains στο VPS & μοιράζοντας σε κάθε έναν από αυτούς:
• Το hardware του φυσικού server (την ισχύ των επεξεργαστών, τη μνήμη RAM, την ταχύτητα των δίσκων, το disk I/O) και το bandwidth.
• Τα κατάλληλα δικαιώματα (permissions) και τα εργαλεία για τις διαχειριστικές ενέργειες του συστήματος, για μέγιστη αποδοτικότητα κι ασφάλεια.
• Το υλικό του server (RAM, CPU, I/O) που είναι αδρανές, αξιοποιείται και χρησιμοποιείται από όποιο VPS χρειάζεται επιπλέον πόρους από τους προκαθορισμένους.
Αυτό εξασφαλίζεται από το ιδιαίτερα εξελιγμένο σύστημα διαχείρισης των πόρων ενός server του Virtuozzo Containers, που φροντίζει να αξιοποιούνται στο μέγιστο οι δυνατότητες του γονικού server.

5.1.3 Δυνατότητες

Το VPS hosting προσφέρει την υψηλότερη απόδοση και μεγάλες δυνατότητες διαχείρισης.
Κάθε VPS server μπορεί να:
• Διαθέτει το δικό του χώρo και αρχεία, τους δικούς του χρήστες και processes και το δικό του πλήρες root access.
• Έχει τις δικές του IP διευθύνσεις, port numbers, tables και αυτόνομους κανόνες filtering και routing.
• Έχει τα δικά του αρχεία διαμόρφωσης του διακομιστή (server configuration) files για το λειτουργικό σύστημά του και μπορεί να στεγάζει κάθε είδους εφαρμογές και λογισμικά (software).
• Έχει τις δικές του εκδόσεις των βιβλιοθηκών του συστήματος (system libraries) και ο διαχειριστής του μπορεί να αλλάζει τα ήδη υπάρχοντα libraries.
• Διαγράψει, να προσθέσει ή να αλλάξει οποιοδήποτε αρχείο, συμπεριλαμβανομένων καιτων αρχείων του /root, να εγκαταστήσει τις δικές του εφαρμογές ή να αλλάξει τις ήδη υπάρχουσες root εφαρμογές. Για παράδειγμα, στον ίδιο φυσικό server, κάθε VPS μπορεί να τρέχει διαφορετική διανομή του Linux.
• Έγκαταστήσει οποιαδήποτε διαδικτυακή εφαρμογή ανοικτού κώδικα (open source web application) κι οποιαδήποτε εμπορική εφαρμογή θέλει ο διαχειριστής του, αρκεί να είναι συμβατή με το Λειτουργικό και τις επιμέρους τεχνολογίες που τρέχουν στο VPS.
• Επανεκκινήσει/διακόψει τη λειτουργία του όποτε θέλετε μέσα από το VPS Control Panel.
• Έχει τον E-mail Server που θέλει ο Πελάτης, πχ τον Qmail ή τον Postfix.
• Μπορεί να έχει τον Web Server που προτιμά o Πελάτης (πχ τον Apache web server ή τον LiteSpeed web server).

5.1.4 Oρισμός Managed Yπηρεσιών

Η managed (διαχειριζόμενη) υπηρεσία (στο vps hosting) σημαίνει μια δέσμη μέτρων κατά την αρχική εγκατάσταση του server και συγκεκριμένο τρόπο στη μετέπειτα τεχνική υποστήριξη της λειτουργίας του server.

5.1.5 Καθήκοντα CODICACLOUD

Σε κάθε νέο VPS server που παρέχει στους πελάτες της, η CODICACLOUD φροντίζει για τα παρακάτω:
• Αρχική εγκατάσταση server και μέτρων ασφαλείας στα υψηλότερα standards της αγοράς (δείτε περισσότερα στο https://support.codica.gr/hosting/web-hosting/security-backup-antispam)
• Εγκατάσταση και ρύθμιση firewall APF (Advanced Policy Firewall) και BFD (Brute Force Detection).
• Η εκτέλεση οποιουδήποτε τύπου web Spider ή Indexer.
• Ενημέρωση με τα νέα micro-updates του CPanel.
• Κατ' απαίτηση αναβαθμίσεις σε OS, CPanel, php, mySQL (και όπου δεν προβλέπεται ασυμβατότητα μεταξύ τους). Η αναβάθμιση των kernel, php, mySQL κ.α. μπορεί να γίνει και από τον πελάτη με την εντολή: yum update (από το command line),κατόπιν επικοινωνίας με την CODICACLOUD (για να ΜΗΝ αναβαθμιστούν, πχ το kernel ή η php, υπάρχει η εντολή: yum --exclude=php\* update και yum --exclude=kernel\* update αντίστοιχα).
• Τεχνική υποστήριξη σε τεχνικά θέματα που αφορούν στo υλικό/δικτύωση/λογισμικό του server.

5.1.6 Υποχρεώσεις Πελάτη

• Αναβάθμιση των ανοιχτού λογισμικού εφαρμογές (πχ Joomla, WordPress κλπ) και τα πρόσθετά τους (add-ons, components, templates).
• Απόλυτη και αποκλειστική ευθύνη να κρατάει σε εβδομαδιαία βάση OFFLINE αντίγραφα ασφαλείας για τα sites που φιλοξενεί στο server του (δηλαδή να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας των sites του μέσα από το server του και να τα αποθηκεύει στον τοπικό του Ηλεκτρονικό Υπολογιστή).
• Υποστήριξη των πελατών που φιλοξενεί στο server του. Σε καμία περίπτωση η Εταιρία δεν παρέχει υποστήριξη απευθείας στους πελάτες του Ενοικιαστή server αλλά μόνο στον ίδιο τον Ενοικιαστή server.
• Να αναβαθμίζουν τακτικά κι άμεσα όλες τις web εφαρμογές (πχ Joomla, WordPress, OsCommerce κλπ) που έχουν στο server τους στην τελευταία τους έκδοση,
• να αναβαθμίζουν όλα τα plugins, add-ons, themes, extensions που έχουν εγκαταστήσει σε οποιοδήποτε Joomla, Drupal, WordPress κλπ site στο server τους
• Να ελέγχουν και να αλλάζουν σταδιακά όπου χρειάζεται τους κωδικούς τους (email, ftp, κωδικοί εισόδου σε Admin κλπ) ώστε να συμμορφώνονται στον κανόνα: τουλάχιστον 10 με 12 χαρακτήρες με λατινικά γράμματα, αριθμούς, σύμβολα (@, #, %, &, * κλπ)
• Να ελέγχουν τον προγραμματιστικό κώδικα των sites που φιλοξενούν (php, mySQL, asp κλπ) και να διορθώσουν κενά ασφαλείας που τυχόν περιέχουν.
• Να ασφαλίσουν με κωδικό και να περιορίσουν την πρόσβαση σε όποιες φόρμες επικοινωνίας, φόρμες ανεβάσματος αρχείων ή σελίδες εισόδου στη διαχείριση εφαρμογών (πχ Joomla admin) που έχουν στα sites τους.
• Να ελέγχουν συχνά και να καθαρίζουν τους Η/Υ που έχουν πρόσβαση στο server τους για τυχόν ύπαρξη ιών και malware (Spybot Search & Destroy κλπ).
• Να ρυθμίσουν το backup του CPanel/cPanel (ισχύει μόνο για τους DEDICATED) server τους, ώστε να έχετε πάντα ένα πρόσφατο αντίγραφο ασφαλείας του server τους.
• Nα συμβουλεύονται τα Εγχειρίδια χρήσης του CPanel/linux server ή να μας συμβουλεύονται πριν κάνουν επεμβάσεις στο server τους.

5.2 Τεχνική Υποστήριξη

5.2.1 Γενικοί Όροι για Παροχή Τεχνικής Υποστήριξης

Ισχύουν οι Γενικοί Όροι για Τεχνική Υποστήριξη που αναφέρονται στο άρθρο 8 της παρούσας ιστοσελίδας.

5.2.2 Servers που έχουν παραβιαστεί ή αλλοιωθεί λόγω κενών ασφαλείας

Η τεχνική υποστήριξη της CODICACLOUD σε θέματα καλής λειτουργίας του CPanel, php/mySQL, δικτύου συνδέσεων και hardware του server παρέχονται κανονικά & Δωρεάν σε Yγιείς servers. Σε Παραβιασμένους servers θα παρέχεται στο βαθμό του εφικτού, εφ' όσον το πρόβλημα ασφαλείας που αντιμετωπίζει ο server δεν τον έχει επηρεάσει με τρόπο που να τον καθιστά εξαιρετικά δυσλειτουργικό ή μη βιώσιμο. Αν ο server βρεθεί να φιλοξενεί κακόβουλα προγράμματα (αν προκαλεί επιθέσεις spam/ddos σε άλλους χρήστες ή διαμοιράζει μολυσμένο (ιούς, κακόβουλα προγράμματα) υλικό σε χρήστες ή φιλοξενεί παραπλανητικές ιστοσελίδες (internet phishing),τότε ολόκληρος ο server ή μεμονωμένα domains που φιλοξενούνται από αυτόν, μπορούν να απενεργοποιηθούν κατά βούληση από την CODICACLOUD προκειμένου να σταματήσει άμεσα κάθε κακόβουλη ενέργεια από το server αυτό. Όταν αναφερθεί ή υποπέσει στην αντίληψη της CODICACLOUD, ένα περιστατικό κενού ασφάλειας σε έναν VPS server, το προσωπικό της ελέγχει το ιστορικό εξυπηρέτησης (μέσα από το helpdesk της) και τις σημειώσεις που υπάρχουν στο λογαριασμό του Πελάτη. Αν ο VPS server βρεθεί να έχει ήδη άλλο ένα σοβαρό περιστατικό παραβίασης ασφαλείας/hacking, τότε ο server είναι πολύ πιθανό να μη μπορεί να καλυφθεί από την Δωρεάν τεχνική υποστήριξη της CODICACLOUD και να χαρακτηριστεί σαν "Παραβιασμένος".

5.2.3 Ενδεικτικά προβλήματα ασφαλείας

Ενδεικτικά προβλήματα ασφαλείας σε ένα VPS είναι:
• το ανέβασμα και η εκτέλεση κακόβουλου κώδικα/malware στο server (λόγω εκμετάλλευσης ευπαθούς κώδικα σε site)
• ο εντοπισμός κακόβουλων αρχείων (ιοί, worms, phishing sites) σε domain ή στο server
• το επαναλαμβανόμενο deface ιστοσελίδων
• η επαναλαμβανόμενη αποστολή Spam emails από το server
• η επίθεση DDoS από το server του πελάτη προς άλλο server

5.2.4 Διαβαθμίσεις παραβιασμένων VPS

• "Παραβιασμένος σε επίπεδο εφαρμογής" (compromised at application level) όταν η διείσδυση έχει επεκταθεί πέρα από ένα domain σε ένα application, δηλαδή έχει πειραχτεί πχ ο Apache web server ή το /tmp directory, ή κάποιο service όπως php, mySQL κλπ
• "Παραβιασμένος σε επίπεδο root" (compromised at root level) αν οι κακόβουλοι χρήστες απέκτησαν μερικό ή τον πλήρη έλεγχο του server.

5.2.5 Κόστος ελέγχου/επιδιόρθωσης

Για να γίνει περαιτέρω έλεγχος σε έναν Παραβιασμένο server και εργασίες καθαρισμού (αν είναι εφικτό) και ενίσχυσης της ασφάλειας τέτοιου server ή επαναφοράς backup ή επανεγκατάστασης του Λειτουργικού συστήματος ή του CPanel κλπ, θα πρέπει να προκαταβληθεί το ποσό των 55 €/ώρα εργασίας + ΦΠΑ, με βάση την εκτίμηση που θα σας δοθεί από τον τεχνικό που θα αναλάβει το θέμα σας. Το υψηλό κόστος για τέτοια περιστατικά οφείλεται στο ότι πρέπει να απασχοληθεί υψηλά εξειδικευμένο προσωπικό της CODICACLOUD (Eξειδικευμένος Μηχανικός Ασφαλείας Διαδικτυακών εφαρμογών),το οποίο θα πρέπει να αποσπαστεί από τις τρέχουσες εργασίες του στις υποδομές της εταιρίας ειδικά για το περιστατικό.

5.2.6 Περιορισμός ευθύνης

H CODICACLOUD δεν παρέχει κανενός είδους εγγύηση ότι:
• ο Παραβιασμένος server θα λειτουργήσει και πάλι κανονικά (όπως πριν το περιστατικό)
• ότι δε θα προκύψουν ξανά παρόμοια θέματα μετά τις μισθωμένες εργασίες μας
• ότι θα μπορέσουμε να επέμβουμε αποτελεσματικά και να επιλύσουμε πλήρως το πρόβλημα.
Βέβαια σε περίπτωση που επανεγκαταστήσουμε το Λειτουργικό σύστημα και το CPanel panel από την αρχή, αναμένεται να επαναλειτουργήσει καλά ο server, αλλά σίγουρα θα πρέπει ο πελάτης να καλύψει ο ίδιος τα κενά ασφαλείας που οδήγησαν στο περιστατικό, αλλιώς είναι αναπόφευκτο ότι θα ξανασυμβεί το ίδιο ή χειρότερο συμβάν.

5.2.7 Προβλήματα από λάθος χειρισμό

Αιτήματα υποστήριξης προς την CODICACLOUD έπειτα από λάθος χειρισμό του Πελάτη, όπως ενδεικτικά:
• αναβάθμιση CPanel, php, mySQL ή άλλου λογισμικού του server από τον πελάτη, χωρίς προηγούμενη ενημέρωσή της Εταιρίας
• επέμβαση στον τρόπο λειτουργίας του CPanel ή της βάσης δεδομένων του
• κατά λάθος διαγραφή ζωτικών αρχείων του CPanel μέσω SSH
• εφαρμογή λάθος chοwn/chmod (δικαιωμάτων) σε πολλά αρχεία του server
• εν γένει, σοβαρά λάθη από διαχειριστικές ενέργειες στο server λόγω απειρίας ή απροσεξίας του χειριστή κλπ.
των οποίων η επίλυση ξεπερνά τα 20 λεπτά, θα χρεώνονται σύμφωνα με τα παραπάνω ή απλά θα παρέχεται στον πελάτη ο τρόπος ή μια μέθοδος επίλυσης του προβλήματος για να τον ακολουθήσει ο ίδιος. H πολιτική αυτή, αποτελεί μέρος του κανονισμού όλων των μεγάλων εταιριών web hosting ανά τον κόσμο κι εφ' όσον ο Πελάτης χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της CODICACLOUD, την αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα.

5.2.8 Περιορισμός ευθύνης VPS

Σε περίπτωση που προκύψει σοβαρό θέμα ως συνέπεια της μή τήρησης των παραπάνω κανόνων, η CODICACLOUD διατηρεί το δικαίωμα της προσωρινής ή και οριστικής παύσης των υπηρεσιών της χωρίς επιστροφή του ποσού που εισέπραξε για αυτές. Η CODICACLOUD δεν φέρει την παραμικρή ευθύνη για την οποιαδήποτε μερική ή ολική απώλεια δεδομένων των sites του Κατόχου server, των email του και των βάσεων δεδομένων του, σε περίπτωση απρόβλεπτου γεγονότος, είτε αυτό οφείλεται στον ίδιο τον πελάτη, είτε στο Datacenter που φιλοξενεί το server, σε αστοχία του συστήματος λήψης κι επαναφοράς backup, είτε σε ενέργειες του προσωπικού της CODICACLOUD ή εταιριών με τις οποίες συνεργάζεται η CODICACLOUD προκειμένου να εγκαταστήσει, να συντηρήσει ή να αναβαθμίσει τις εφαρμογές που τρέχουν στον server του πελάτη.

5.2.9 Σκοπός της Πολιτικής Yποστήριξης

Ο σκοπός της πολιτικής αυτής δεν είναι η CODICACLOUD να εκμεταλλευτεί οικονομικά τέτοιες δυσάρεστες καταστάσεις αλλά να διασφαλίσει την ίδια υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης σε όλους τους πελάτες της ανεξαιρέτως και να πιέσει προς την υιοθέτηση αυστηρών μέτρων ασφαλείας. Δυστυχώς αρκετοί Πελάτες/ενοικιαστές servers αφήνουν χωρίς επαρκή ή τη στοιχειώδη κάλυψη (διορθώσεις σε κενά ασφαλείας, αναβαθμίσεις σε τελευταία έκδοση, χρήση εύκολων κωδικών, χρήση Η/Υ μολυσμένων με ιούς/malware) τα sites και τις εφαρμογές που φιλοξενούν. Θεωρούν ότι ο Πάροχος του Hosting, είναι ο υπεύθυνος για την ανίχνευση, μελέτη και επίλυση των θεμάτων ασφαλείας. Αυτή η θεωρία είναι λάθος, άδικη προς τον Πάροχο και μή αποδεκτή. Η ασφάλεια ενός server επηρεάζεται από το περιεχόμενο που ανεβάζει ο Πελάτης και από τις πρακτικές που ακολουθεί (ισχυροί κωδικοί email/ftp/admin, συχνές αναβαθμίσεις, συγγραφή ασφαλούς κώδικα). Η τήρηση αυστηρότατων κανόνων ασφαλείας σε ένα server και στους Η/Υ που έχουν πρόσβαση σε αυτόν, είναι το Α και το Ω για την εύρυθμη λειτουργία των sites που φιλοξενεί και οι Πελάτες καλούνται τους πελάτες μας να τους εφαρμόζουν διαρκώς, σε συνεργασία με το διαχειριστή του δικτύου ή/και τον προγραμματιστή τους. Το προσωπικό της CODICACLOUD θα είναι πάντα στο πλευρό των πελατών της για ότι χρειαστούν σε θέματα τεχνογνωσίας και τεχνικής υποστήριξης, αλλά πρέπει όλοι να αναλαμβάνουν τις ευθύνες που τους αντιστοιχούν στο σοβαρότατο θέμα της ασφάλειας των συστημάτων που διαχειριζονται.

5.3 Αντίγραφα Ασφαλείας

5.3.1 Παροχή Μanaged Backup

Η Eταιρεία κρατάει ξεχωριστά αντίγραφα ασφαλείας (backup) των δεδομένων όσων ιστοτόπων, που φιλοξενούνται σε συνδρομές Linux VPS Ηosting. Λεπτομέρειες δείτε στο άρθρο 2.5.3 Παροχή Μanaged Backup των Όρων Χρήσης.

5.3.2 Συχνότητα λήψης

Linux VPS Hosting: Κάθε 7 ημέρες, έως και 21 ημέρες πίσω. Στα Windows VPS Hosting ΔEN διατίθεται υπηρεσία backup και ο Πελάτης οφείλει να τηρεί αντίγραφα ασφαλείας σε δικό του, εξωτερικό χώρο.

5.3.4 Υποχρέωση Πελάτη

Σε καμία περίπτωση ο Πελάτης δε θα πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά και να αξιώνει ή να απαιτεί από την CODICACLOUD να επαναφέρει πρόσφατα ή παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων του. Λεπτομέρειες δείτε στο άρθρο 2.5.1 Υποχρέωση Πελάτη για λήψη Backup των Όρων Χρήσης.

5.3.5 Επαναφορά διεγραμμένου Hosting

Επαναφορά των αρχείων σε λογαριασμό Linux VPS hosting που έχει τεθεί σε αναστολή περισσότερο από 7 ημέρες ή που έχει διαγραφεί από τους servers της CODICACLOUD, παρέχεται με κόστος 15 Ευρώ +ΦΠΑ συν το κόστος της μηνιαίας συνδρομής του και εφ’ όσον υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας του λογ/σμού του. Ο Πελάτης που επιθυμεί τη φύλαξη αντιγράφων ασφαλείας περισσότερο από 7 ημέρες μετά τη λήξη της συνδρομής του, οφείλει να ενημερώσει εγκαίρως (πριν τη λήξη της συνδρομής του) και εγγράφως την CODICACLOUD και να έχει λάβει σχετική επιβεβαίωση από εκπρόσωπο της CODICACLOUD.

5.4 Απόδοση IP διευθύνσεων

5.4.1 Αιτιολόγηση

Για την απόδοση dedicated/Ιδιωτικών IP διευθύνσεων πέραν αυτών που περιλαμβάνονται στο εκάστοτε πακέτο φιλοξενίας, απαιτείται Αιτιολόγηση Χρήσης της IP (IP Justification, δηλαδή τεχνική αναφορά για την χρήση αλλά και την αναγκαιότητα της ύπαρξης dedicated IP διεύθυνσης). Το IP Justification πρέπει να συμορφώνεται βάσει των κανονισμών και όρων που θεσμοθετούνται από την RIPE (Reseaux IP Europeens) της οποίας η CODICACLOUD είναι επίσημο μέλος. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αίτημα για dedicated IP εάν η αιτολόγηση είναι ανεπαρκής ή βάσει της τρέχουσας χρήσης των διαθέσιμων IP διευθύνσεων στο αποθεματικό της Εταιρίας.

5.5 Μεταφορές ιστοσελίδων

5.5.1 Περιγραφή και Τιμολόγηση μεταφορών

Στην Managed τεχνική υποστήριξη των VPS ΔΕ συμπεριλαμβάνονται μεταφορές ιστοσελίδων (migrations) από άλλους servers, οι οποίες χρεώνεται 7 Ευρώ (συν ΦΠΑ) ανά domain. Κατά τη μεταφορά ενός domain μεταφέρονται τα αρχεία και οι βάσεις δεδομένων του domain και γίνονται οι απαραίτητες ρυθμίσεις και συστάσεις προς τον πελάτη, προκειμένου το website να λειτουργήσει σωστά στο νέο server. Τα subdomains λογίζονται σαν ξεχωριστά domains και χρεώνονται προς 7 Ευρώ (συν ΦΠΑ). Οι email λογαριασμοί και τα περιεχόμενά τους ΔΕΝ μεταφέρονται, παρά μόνο αν μας ζητηθεί από τον πελάτη. Θα πρέπει να μας δοθεί κεντρική (root) πρόσβαση στον άλλο server, ο οποίος θα πρέπει να είναι CPanel (δωρεάν μεταφορά θυρίδων) ή cPanel (με χρέωση 5 Ευρώ ανά mailbox).

5.5.2 Αποστολή newsletters

Η αποστολή μαζικού ταχυδρομείου στους VPS επιτρέπεται εφ' όσον οι λίστες παραληπτών είναι έγκυρες και οι παραλήπτες έχουν δηλώσει οικειοθελώς το email τους και αποδεχτεί τη λήψη ενημερωτικών/διαφημιστικών email από το συγκεκριμένο αποστολέα, με δυνατότητα άμεσης απεγγραφής τους από αυτή.

5.5.3 Συμμόρφωση Λιστών Παραληπτών

Κάθε λίστα παραληπτών μαζικών email στους VPS servers της CODICACLOUD θα πρέπει να είναι απολύτως συμβατή με την Οδηγία 2002/58/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δηλαδή ΔΕ θα πρέπει να χρησιμοποιούνται λίστες με email χρηστών που έχουν αγοράσει από τρίτους, ΧΩΡΙΣ χωρίς τη συγκατάθεση των παραληπτών. Επίσης, Θα πρέπει κάθε εγγεγραμμένος χρήστης στη λίστα παραληπτών, να έχει αποδεχτεί την αποστολή newsletters από τον κάτοχο της λίστας, διά της μεθόδου double opt-in, δηλ. με επιβεβαίωση της εγγραφής του στο newsletter κάνοντας κλικ σε σχετικό σύνδεσμο που θα του σταλεί μετά το αρχικό αίτημα. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, διατηρούμε το δικαίωμα να διαγράφουμε οποιοδήποτε μαζικό ταχυδρομείο και λίστα παραληπτών δεν είναι απολύτως σύμφωνα με τα παραπάνω, χωρίς προηγούμενη ή μεταγενέστερη ενημέρωση του αποστολέα του. Ο πελάτης υποχρεούται να μην χρησιμοποιεί λίστες τρίτων για να αποστέλλει ανεπιθύμητα emails σε οποιονδήποτε. Ο πελάτης συμφωνεί να αποζημιώσει και απαλλάσσει την CODICACLOUD, ενδεικτικά, για τυχόν βλάβες, απώλειες, ευθύνες, και έξοδα σε σχέση με οποιαδήποτε αξίωση ή ενέργεια που προκύπτει από ενδεχόμενη παραβίαση της νομοθεσίας που, κατά περίπτωση, διέπει τη χρήση των email υπηρεσιών.

6. Όροι Χρήσης Dedicated Servers

6.1 Περιγραφή Υπηρεσίας

6.1.1 Ορισμός

Η αποκλειστική υπηρεσία φιλοξενίας, dedicated server, dedicated hosting ή managed hosting υπηρεσία φιλοξενίας είναι ένα είδος web hosting στo οποίo ο πελάτης μισθώνει ένα ολόκληρο server που δεν μοιράζεται με κανέναν άλλο πελάτη και συμπεριλαμβάνει την τεχνική υποστήριξη της CODICACLOUD. Eίναι πιο ευέλικτη υπηρεσία από ό,τι το shared hosting, γιατί ο κάτοχος του server έχει μεγαλύτερο έλεγχο στο server, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής του λειτουργικού συστήματος, του υλικού, κλπ και παρέχει πολλαπλάσιους πόρους από ότι το shared/reseller/semi-dedicated ή vps hosting. Ως επί το πλείστον χρησιμοποιείται από ιστοσελίδες που διακινούν μεγάλο όγκο δεδομένων και έχουν πολύ υψηλή επισκεψιμότητα Οι Dedicated servers συνήθως στεγάζονται σε κέντρα δεδομένων τρίτων εταιριών, προσφέροντας εναλλακτικές πηγές ενέργειας και συστήματα HVAC. Το υλικό του server ανήκει στον πάροχο της υπηρεσίας ο οποίος παρέχει υποστήριξη για το λειτουργικό σύστημα ή τις εφαρμογές του Πελάτη. Η Εταιρία παρέχει 90 λεπτά τεχνικής υποστήριξης το μήνα με κάθε Dedicated server, στον οποίο χρόνο περιλαμβάνονται αναβαθμίσεις ενημερώσεις λογισμικού στο server ή/και την εξυπηρέτηση αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης του πελάτη. Αν για τον οποιοδήποτε λόγο (τεχνικό ζήτημα, αυξημένος αριθμός αιτημάτων υποστήριξης του πελάτη, ο χρόνος αυτός ξεπεραστεί, ο πελάτης θα χρεώνεται προς 65 Ευρώ/εργατώρα και θα λαμβάνει το σχετικό τιμολόγιο προς εξόφληση στο τέλος του ημερολογιακού μήνα.

6.1.2 Διαχείριση

Η διαχείριση του Server (πχ εγκατάσταση εφαρμογών, δημιουργία email λογαριασμών, ftp χρηστών κτλ) δεν περιλαμβάνεται στην Managed υπηρεσία και συμφωνείται ότι θα γίνεται εξ’ ολοκλήρου από τον Πελάτη. Τέτοια υπηρεσία αλλά μπορεί να παρέχεται από την Εταιρεία ως πρόσθετη υπηρεσία με επιπλέον χρέωση, η οποία θα συμφωνηθεί κατόπιν προσφοράς προς τον πελάτη. Η CODICACLOUD προκειμένου να εξασφαλίσει τη σταθερότητα και την ασφάλεια της υπηρεσίας καθώς και τα συμφέροντά της, επιφυλάσσεται και μπορεί να αρνηθεί: να κοινοποιήσει ολική ή μερική πρόσβαση στη διαχείριση όλων ή ορισμένων των υπηρεσιών του server στον Πελάτη (πχ root πρόσβαση, CPanel, LiteSpeed κτλ),να καλύπτει δωρεάν προβλήματα που προκύπτουν από αλλαγές ρυθμίσεων του πελάτη και να απαντάει σε ερωτήσεις που παρέχονται ελεύθερα από τα σχετικά εγχειρίδια χρήσης ή αποτελούν προϊόν της εμπειρίας των στελεχών της (εξειδικευμένη τεχνογνωσία) για ευνόητους λόγους.

6.1.3 Eνημέρωση για διακοπή υπηρεσίας

Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει την υπηρεσίας Αποκλειστικού Διακομιστή που του παράσχει η Εταιρία, ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει την εταιρία ΓΡΑΠΤΩΣ στο billing [at] CODICACLOUD [dot] gr ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 20 ημέρες πριν την επόμενη ανανέωση της υπηρεσίας. Σε διαφορετική περίπτωση, η διακοπή της υπηρεσίας και των σχετικών χρεώσεων θα γίνει την μεθεπόμενη ημ/νία λήξης της συνδρομής και ο πελάτης θα πρέπει να καταβάλει την τρέχουσα αμοιβή για την υπηρεσία.

6.2 Τεχνική Υποστήριξη

6.2.1 Γενικοί Όροι για Παροχή Τεχνικής Υποστήριξης

Ισχύουν οι Γενικοί Όροι για Τεχνική Υποστήριξη που αναφέρονται στο άρθρο 9 ("Τεχνική Υποστήριξη") της παρούσας.

6.2.2 Oρισμός Managed Yπηρεσιών

To managed support στους vps και dedicated servers, σημαίνει την τεχνική υποστήριξη του server από την Εταιρία, με μια δέσμη μέτρων κατά την αρχική εγκατάσταση του server και κατά τη μετέπειτα λειτουργία του. H διαχειριζόμενη υπηρεσία παρέχεται στον Πελάτη δωρεάν για 90 λεπτά το μήνα, εφόσον ο Πελάτης δεν έχει αλλοιώσει ή επηρρεάσει αρνητικά με οποιοδήποτε τρόπο τη λειτουργία του server. Αν ο πελάτης ξεπεράσει τα δωρεάν 90 λεπτά υποστήριξης, μπορεί να αγοράσει επιπλέον χρόνο support με 65 €/εργατώρα +ΦΠΑ. Μεταφορές δεδομένων σε νέο server και τεχνικές εργασίες συντήρησης server (πχ rebuild RAID, αλλαγή δίσκου/RAM κτλ) γίνονται Δευτέρα έως Παρασκευή 09:30-17:30 και Σάββατο 10:00-14:00, δωρεάν στο πλαίσιο των 90 λεπτών υποστήριξης/μήνα. Εκτός αυτού του ωραρίου (ή αν ο χρόνος τους υπερβεί τα 90 δωρεάν λεπτά υποστήριξης/μήνα),χρεώνονται προς 65 €/εργατώρα +ΦΠΑ. Εργασίες εγκατάστασης επιπλέον λογισμικού γίνονται κατόπιν συμφωνίας και χρεώνονται 65 €/εργατώρα +ΦΠΑ.

6.2.3 Υποχρεώσεις εταιρίας

Σε κάθε νέο VPS ή Dedicated server που παρέχει στους πελάτες της, η CODICACLOUD φροντίζει για τα παρακάτω:
• Αρχική εγκατάσταση server και μέτρων ασφαλείας στα υψηλότερα standards της αγοράς (δείτε περισσότερα στο https://support.codica.gr/hosting/web-hosting/security-backup-antispam)
• Eγκατάσταση και ρύθμιση firewall APF (Advanced Policy Firewall) και BFD (Brute Force Detection).
• Ενημέρωση με τα νέα micro-updates του CPanel
• Κατ' απαίτηση αναβαθμίσεις σε OS, cPanel, php, mySQL (και όπου δεν προβλέπεται ασυμβατότητα μεταξύ τους)
• Τεχνική υποστήριξη σε τεχνικά θέματα που αφορούν στo υλικό/δικτύωση/λογισμικό του server
• Κάλυψη κρίσιμων κενών ασφαλείας στο λειτουργικό σύστημα και στο CPanel panel.
• Αναβάθμιση του kernel (μπορεί να το εκτελεί και ο τεχνικός του πελάτη με την εντολή: yum update kernel (από το command line ώς root) μία φορά την εβδομάδα. Aπαιτεί επανεκκίνηση του server με την εντολή: reboot
• Αναβάθμιση των πακέτων λογισμικού (kernel, php, mySQL κ.α.) στο server (την οποία μπορεί να εκτελεί και ο πελάτης από το command line, συνδεόμενος σαν χρήστης root με την εντολή: yum update, ενώ για να ΜΗΝ αναβαθμιστούν, πχ το kernel ή η php, υπάρχει η εντολή: yum --exclude=php\* update και yum --exclude=kernel\* update αντίστοιχα).

6.2.4 Υποχρεώσεις πελάτη

Ο Πελάτης που ενοικιάζει έναν Dedicated Server έχει τις παρακάτω υποχρεώσεις, που αποδέχεται ανεπιφύλακτα:
• Αναβάθμιση των ανοιχτού λογισμικού εφαρμογές (πχ Joomla, WordPress κλπ) και τα πρόσθετά τους (add-ons, components, templates).
• Απόλυτη και αποκλειστική ευθύνη να κρατάει σε εβδομαδιαία βάση OFFLINE αντίγραφα ασφαλείας για τα sites που φιλοξενεί στο server του (δηλαδή να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας των sites του μέσα από το server του και να τα αποθηκεύει στον τοπικό του Ηλεκτρονικό Υπολογιστή).
• Να υποστηρίζει τους πελάτες που φιλοξενεί στο server του. Σε καμία περίπτωση η Εταιρία δεν παρέχει υποστήριξη απευθείας στους πελάτες του Ενοικιαστή server αλλά μόνο στον ίδιο τον Ενοικιαστή server.
• Να αναβαθμίζει τακτικά κι άμεσα όλες τις web εφαρμογές (πχ Joomla, WordPress, OsCommerce κλπ) που έχει στο server του στην τελευταία τους έκδοση,
• Να αναβαθμίζει όλα τα plugins, add-ons, themes, extensions που έχει εγκαταστήσει σε οποιοδήποτε Joomla, Drupal, WordPress κλπ site στο server του
• Να ελέγχει και να αλλάζει σταδιακά όπου χρειάζεται τους κωδικούς του (email, ftp, κωδικοί εισόδου σε Admin κλπ) ώστε να συμμορφώνονται στον κανόνα: τουλάχιστον 10 με 12 χαρακτήρες με λατινικά γράμματα, αριθμούς, σύμβολα (@, #, %, &, * κλπ)
• Να ελέγχει τον προγραμματιστικό κώδικα των sites που φιλοξενεί (php, mySQL, asp κλπ) και να διορθώνει τα κενά ασφαλείας που τυχόν περιέχουν.
• Να ασφαλίσει με κωδικό και να περιορίσουν την πρόσβαση σε όποιες φόρμες επικοινωνίας, φόρμες ανεβάσματος αρχείων ή σελίδες εισόδου στη διαχείριση εφαρμογών (πχ Joomla admin) που έχει στα sites του.
• Να ελέγχει συχνά και να καθαρίζει τους Η/Υ που έχουν πρόσβαση στο server του για τυχόν ύπαρξη ιών και malware (Spybot Search & Destroy)
• Να ρυθμίσει το backup του CPanel/cPanel server του, ώστε να έχει πάντα ένα πρόσφατο αντίγραφο ασφαλείας του server του.
• Nα συμβουλεύεται τα Εγχειρίδια χρήσης του CPanel/linux server ή την CODICACLOUD πριν κάνει επεμβάσεις στο server του.

6.2.5 Προβλήματα hardware

Πριν την αντικατάσταση κάποιου υλικού θα πρέπει να γίνει πλήρες hardware check (διάρκεια: έως και 8 με 10 ώρες) κατά τη διάρκεια του οποίου το μηχάνημα θα πρέπει να αποσυνδεθεί από το δίκτυο. Η διαδικασία έχει ως εξής:
• Γίνεται επανεκκίνηση του Server σε Rescue Mode και έλεγχος του δίσκου που έχει γίνει Degraded. Αν το πρόβλημα είναι στο Raid τότε θα προχωρήσουμε σε Rebuild και θα επανεκκινήσουμε τον Server κανονικά. Η διαδικασία αυτή διαρκεί 10-45 λεπτά.
• Αν το πρόβλημα είναι στον δίσκο τότε το Operation Center θα στείλει τεχνικό στον Server για να τον αλλάξει και έπειτα θα μας τον παραδώσουν για να προχωρήσουμε εμείς με το Rebuild του Raid. Η διαδικασία αυτή διαρκεί 1-6 ώρες.
Προσοχή: Οι παραπάνω εργασίες γίνονται σε εργάσιμες ώρες και ημέρες της Εταιρίας (Δευτέρα-Παρασκευή από 9:30πμ-17:30μμ και Σάββατο 10:00-14:00),δωρεάν στο πλαίσιο των 90 λεπτών υποστήριξης/μήνα. Εκτός αυτού του ωραρίου (ή αν ο χρόνος των εργασιών υπερβεί τα 90 δωρεάν λεπτά υποστήριξης/μήνα),χρεώνονται προς 65 €/εργατώρα +ΦΠΑ.

6.3 Ορθή Χρήση Υποστήριξης

6.3.1 Servers με κενά ασφαλείας

Η τεχνική υποστήριξη της CODICACLOUD σε θέματα καλής λειτουργίας του CPanel, της php/mySQL, του δικτύου συνδέσεων και του hardware του server παρέχονται κανονικά & Δωρεάν σε Yγιείς servers. Σε servers που έχουν παραβιαστεί από κακόβουλους χρήστες (λόγω κενών ασφαλείας στις εφαρμογές που έχει ανεβάσει στο server ο Πελάτης) ή έχουν υποστεί βλάβες από κακή χρήση του Πελάτη, η υποστήριξη της CODICACLOUD παρέχεται στο βαθμό του εφικτού, εφ' όσον το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο server δεν τον έχει επηρεάσει με τρόπο που να τον καθιστά ιδιαίτερα δυσλειτουργικό ή μη βιώσιμο. Αν ο server βρεθεί να φιλοξενεί κακόβουλα προγράμματα (αν προκαλεί επιθέσεις spam/ddos σε άλλους χρήστες ή διαμοιράζει μολυσμένο (ιούς, κακόβουλα προγράμματα) υλικό σε χρήστες ή φιλοξενεί παραπλανητικές ιστοσελίδες (internet phishing),τότε ολόκληρος ο server ή μεμονωμένα domains που φιλοξενούνται από αυτόν, μπορούν να απενεργοποιηθούν κατά βούληση από την CODICACLOUD προκειμένου να σταματήσει άμεσα κάθε κακόβουλη ενέργεια από το server αυτό. Όταν αναφερθεί ή υποπέσει στην αντίληψη της CODICACLOUD, ένα περιστατικό κενού ασφάλειας σε έναν Dedicated ή VPS server, ένας εκπρόσωπος της CODICACLOUD θα ελέγξει το ιστορικό εξυπηρέτησης (μέσα από το helpdesk) και τις σημειώσεις που υπάρχουν στο λογαριασμό του Πελάτη. Αν ο Dedicated ή VPS server βρεθεί να έχει ήδη άλλο ένα σοβαρό περιστατικό παραβίασης ασφαλείας/hacking ή άλλο περιστατικό βλάβης από επέμβαση/κακή χρήση του Πελάτη, τότε ο server είναι πολύ πιθανό να μη μπορεί να καλυφθεί από την Δωρεάν τεχνική υποστήριξη της Εταιρίας και να χαρακτηριστεί σαν "Παραβιασμένος" ή "Αλλοιωμένος".

6.3.2 Ενδεικτικά προβλήματα

Ενδεικτικά προβλήματα ασφαλείας σε ένα dedicated server είναι:
• το ανέβασμα και η εκτέλεση κακόβουλου κώδικα/malware στο server (λόγω εκμετάλλευσης ευπαθούς κώδικα σε site)
• ο εντοπισμός κακόβουλων αρχείων (ιοί, worms, phishing sites) σε domain ή στο server
• το επαναλαμβανόμενο deface ιστοσελίδων
• η επαναλαμβανόμενη αποστολή Spam emails από το server
• η επίθεση DDoS από το server του πελάτη προς άλλο server

6.3.3 Διαβαθμίσεις παραβιασμένων servers

• "Παραβιασμένος σε επίπεδο εφαρμογής" (compromised at application level) όταν η διείσδυση έχει επεκταθεί πέρα από ένα domain σε ένα application, δηλαδή έχει πειραχτεί πχ ο Apache web server ή το /tmp directory, ή κάποιο service όπως php, mySQL κλπ
• "Παραβιασμένος σε επίπεδο root" (compromised at root level) αν οι κακόβουλοι χρήστες απέκτησαν μερικό ή τον πλήρη έλεγχο του server.

6.3.4 Κόστος ελέγχου/επιδιόρθωσης

Για να γίνει περαιτέρω έλεγχος σε έναν Παραβιασμένο server και εργασίες καθαρισμού (αν είναι εφικτό) και ενίσχυσης της ασφάλειας τέτοιου server ή επαναφοράς backup ή επανεγκατάστασης του Λειτουργικού συστήματος ή του CPanel κλπ, θα πρέπει να προκαταβληθεί το ποσό των 55 €/ώρα εργασίας + ΦΠΑ, με βάση την εκτίμηση που θα σας δοθεί από τον τεχνικό που θα αναλάβει το θέμα σας. Το υψηλό κόστος για τέτοια περιστατικά οφείλεται στο ότι πρέπει να απασχοληθεί υψηλά εξειδικευμένο προσωπικό της CODICACLOUD (Eξειδικευμένος Μηχανικός Ασφαλείας Διαδικτυακών εφαρμογών),το οποίο θα πρέπει να αποσπαστεί από τις τρέχουσες εργασίες του στις υποδομές της Eταιρίας ειδικά για το περιστατικό.

6.3.5 Περιορισμός ευθύνης

Η CODICACLOUD δεν παρέχει κανενός είδους εγγύηση ότι:
• ο Παραβιασμένος server θα λειτουργήσει και πάλι κανονικά (όπως πριν το περιστατικό)
• ότι δε θα προκύψουν ξανά παρόμοια θέματα μετά τις μισθωμένες εργασίες μας
• ότι θα μπορέσουμε να επέμβουμε αποτελεσματικά και να επιλύσουμε πλήρως το πρόβλημα.
Βέβαια σε περίπτωση που επανεγκαταστήσουμε το Λειτουργικό σύστημα και το CPanel panel από την αρχή, αναμένεται να επαναλειτουργήσει καλά ο server, αλλά σίγουρα θα πρέπει ο πελάτης να καλύψει ο ίδιος τα κενά ασφαλείας που οδήγησαν στο περιστατικό, αλλιώς είναι αναπόφευκτο ότι θα ξανασυμβεί το ίδιο ή χειρότερο συμβάν.

6.3.6 Προβλήματα από λάθος χειρισμό

Αιτήματα υποστήριξης προς την Εταιρία έπειτα από λάθος χειρισμό του Πελάτη ή τρίτου (συνεργάτη του),όπως ενδεικτικά:
• αναβάθμιση CPanel, php, mySQL ή άλλου λογισμικού του server από τον πελάτη, χωρίς προηγούμενη ενημέρωσή της CODICACLOUD
• επέμβαση στον τρόπο λειτουργίας του CPanel ή της βάσης δεδομένων του
• κατά λάθος διαγραφή ζωτικών αρχείων του CPanel μέσω SSH
• εφαρμογή λάθος chοwn/chmod (δικαιωμάτων) σε πολλά αρχεία του server
• εν γένει, σοβαρά λάθη από διαχειριστικές ενέργειες στο server λόγω απειρίας ή απροσεξίας του χειριστή κλπ. των οποίων η επίλυση ξεπερνά τα 20 λεπτά, θα χρεώνονται σύμφωνα με τα παραπάνω ή απλά θα παρέχεται στον πελάτη ο τρόπος ή μια μέθοδος επίλυσης του προβλήματος για να τον ακολουθήσει ο ίδιος. Ο server θα σημειώνεται σαν "Αλλοιωμένος" διότι θα έχει αλλοιωθεί η δομή και η σύσταση των λογισμικών του server σε μεγάλο βαθμό, διαφοροποιώντας τον σημαντικά από αυτό που μπορεί να υποστηρίξει η CODICACLOUD.
H πολιτική αυτή, αποτελεί μέρος του κανονισμού όλων των μεγάλων εταιριών web hosting ανά τον κόσμο κι εφ' όσον ο Πελάτης χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της CODICACLOUD, την αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα.

6.3.7 Περιορισμός ευθύνης

Σε περίπτωση που προκύψει σοβαρό θέμα ως συνέπεια της μή τήρησης των παραπάνω κανόνων, η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα της προσωρινής ή και οριστικής παύσης των υπηρεσιών της χωρίς επιστροφή του ποσού που εισέπραξε για αυτές. Η CODICACLOUD δεν φέρει την παραμικρή ευθύνη για την οποιαδήποτε μερική ή ολική απώλεια δεδομένων των sites του Κατόχου server, των email του και των βάσεων δεδομένων του, σε περίπτωση απρόβλεπτου γεγονότος, είτε αυτό οφείλεται στον ίδιο τον πελάτη, είτε στο Datacenter που φιλοξενεί το server, σε αστοχία του συστήματος λήψης κι επαναφοράς backup,είτε σε ενέργειες του προσωπικού της CODICACLOUD ή εταιριών με τις οποίες συνεργάζεται η Εταιρία προκειμένου να εγκαταστήσει, να συντηρήσει ή να αναβαθμίσει τις εφαρμογές που τρέχουν στον server του πελάτη.

6.3.8 Σκοπός της Πολιτικής Yποστήριξης

Ο σκοπός της πολιτικής αυτής δεν είναι η CODICACLOUD να εκμεταλλευτεί οικονομικά τέτοιες δυσάρεστες καταστάσεις αλλά να διασφαλίσει την ίδια υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης σε όλους τους πελάτες της ανεξαιρέτως και να πιέσει προς την υιοθέτηση αυστηρών μέτρων ασφαλείας. Δυστυχώς αρκετοί Πελάτες/ενοικιαστές servers αφήνουν χωρίς επαρκή ή τη στοιχειώδη κάλυψη (διορθώσεις σε κενά ασφαλείας, αναβαθμίσεις σε τελευταία έκδοση, χρήση εύκολων κωδικών, χρήση Η/Υ μολυσμένων με ιούς/malware) τα sites και τις εφαρμογές που φιλοξενούν. Θεωρούν ότι ο Πάροχος του Hosting, είναι ο υπεύθυνος για την ανίχνευση, μελέτη και επίλυση των θεμάτων ασφαλείας.Αυτή η θεωρία είναι λάθος, άδικη προς τον Πάροχο και μή αποδεκτή. Η ασφάλεια ενός server επηρεάζεται από το περιεχόμενο που ανεβάζει ο Πελάτης και από τις πρακτικές που ακολουθεί (ισχυροί κωδικοί email/ftp/admin, συχνές αναβαθμίσεις, συγγραφή ασφαλούς κώδικα). Η τήρηση αυστηρότατων κανόνων ασφαλείας σε ένα server και στους Η/Υ που έχουν πρόσβαση σε αυτόν, είναι το Α και το Ω για την εύρυθμη λειτουργία των sites που φιλοξενεί και οι Πελάτες καλούνται τους πελάτες μας να τους εφαρμόζουν διαρκώς, σε συνεργασία με το διαχειριστή του δικτύου ή/και τον προγραμματιστή τους. Το προσωπικό της CODICACLOUD θα είναι πάντα στο πλευρό των πελατών της για ότι χρειαστούν σε θέματα τεχνικής υποστήριξης, αλλά πρέπει όλοι να αναλαμβάνουν τις ευθύνες που τους αντιστοιχούν στο σοβαρότατο θέμα της ασφάλειας των συστημάτων που διαχειριζονται.

6.4 Αντίγραφα Ασφαλείας

6.4.1 Unmanaged Backup

Στους Dedicated Servers παρέχεται Unmanaged Backup, δηλ. αποθηκευτικός χώρος σε εξωτερικό FTP server για αποθήκευση backup, με διαχείριση κι ευθύνη του Πελάτη.
Σειρά Πρωτέας: 100GB χώρος για backup.
Σειρά Άτλας: 10GB χώρος για backup.
H CODICACLOUD παρέχει στον Ενοικιαστή Dedicated Server τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να παίρνει backup των δεδομένων του server του (μέσω CPanel backup utility ή με cron job). Αν ο πελάτης χρειαστεί περισσότερο χώρο από τα 100GB, υπάρχει η δυνατότητα για προμήθεια περισσότερου χώρου με επιπλέον αμοιβή. Αν ο Πελάτης διαπιστώσει κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία του απομακρυσμένου χώρουFTP για την αποθήκευση του backup του, οφείλει να ενημερώσει άμεσα την CODICACLOUD, αλλιώς συμφωνεί ότι η CODICACLOUD ουδεμία ευθύνη φέρει για την καλή κατάσταση του backup του server του.

6.4.2 CPanel Backup

O Πελάτης έχει τη δυνατότητα να πάρει μόνος του ένα backup του domain του (αρχεία, βάσεις δεδομένων, email) μέσα από το CPanel και να το κατεβάσει στον Η/Υ του ή να το χρησιμοποιήσει την ίδια ημέρα. Λεπτομέρειες υπάρχουν στο άρθρο 2.5.2 Παροχή Backup με Aυτοεξυπηρέτηση της παρούσας ιστοσελίδας.

6.4.3 Υποχρέωση Πελάτη

Σε καμία περίπτωση ο Πελάτης δε θα πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά και να αξιώνει ή να απαιτεί από την CODICACLOUD να επαναφέρει πρόσφατα ή παλαιότερα αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων του. Λεπτομέρειες δείτε στο άρθρο 2.5.5 Υποχρέωση Πελάτη για λήψη Backup των Όρων Χρήσης. Στους dedicated servers, η μόνιμη διακοπή λειτουργίας και η διαγραφή των περιεχομένων ενός dedicated server συνεπάγεται και άμεση οριστική διαγραφή των δεδομένων του backup.

6.5 Απόδοση IP διευθύνσεων

6.5.1 Αιτιολόγηση

Για την απόδοση dedicated/Ιδιωτικών IP διευθύνσεων πέραν αυτών που περιλαμβάνονται στο εκάστοτε πακέτο φιλοξενίας, απαιτείται Αιτιολόγηση Χρήσης της IP (IP Justification, δηλαδή τεχνική αναφορά για την χρήση αλλά και την αναγκαιότητα της ύπαρξης dedicated IP διεύθυνσης). Το IP Justification πρέπει να συμορφώνεται βάσει των κανονισμών και όρων που θεσμοθετούνται από την RIPE (Reseaux IP Europeens) της οποίας η CODICACLOUD είναι επίσημο μέλος. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αίτημα για dedicated IP εάν η αιτολόγηση είναι ανεπαρκής ή βάσει της τρέχουσας χρήσης των διαθέσιμων IP διευθύνσεων στο αποθεματικό της Εταιρίας.

6.6 Μεταφορές ιστοσελίδων

6.6.1 Περιγραφή και Τιμολόγηση μεταφορών

Στην Managed τεχνική υποστήριξη ΔΕ συμπεριλαμβάνονται μεταφορές ιστοσελίδων (migrations) από άλλους servers, οι οποίες χρεώνεται 7 Ευρώ (συν ΦΠΑ) ανά domain. Κατά τη μεταφορά ενός domain μεταφέρονται τα αρχεία και οι βάσεις δεδομένων του domain και γίνονται οι απαραίτητες ρυθμίσεις και συστάσεις προς τον πελάτη, προκειμένου το website να λειτουργήσει σωστά στο νέο server. Τα subdomains λογίζονται σαν ξεχωριστά domains και χρεώνονται προς 7 Ευρώ (συν ΦΠΑ). Οι email λογαριασμοί και τα περιεχόμενά τους ΔΕΝ μεταφέρονται, παρά μόνο αν μας ζητηθεί από τον πελάτη. Θα πρέπει να μας δοθεί κεντρική (root) πρόσβαση στον άλλο server, ο οποίος θα πρέπει να είναι CPanel (δωρεάν μεταφορά θυρίδων) ή cPanel (με χρέωση 5 Ευρώ ανά mailbox).

6.7 Μεταφορές ιστοσελίδων

6.7.1 Αποστολή newsletters

Η αποστολή μαζικού ταχυδρομείου στους Dedicated Servers επιτρέπεται εφ' όσον οι λίστες παραληπτών είναι έγκυρες και οι παραλήπτες έχουν δηλώσει οικειοθελώς το email τους και αποδεχτεί τη λήψη ενημερωτικών/διαφημιστικών email από το συγκεκριμένο αποστολέα, με δυνατότητα άμεσης απεγγραφής τους από αυτή.

6.7.2 Συμμόρφωση Λίστας Παραληπτών

Κάθε λίστα παραληπτών μαζικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους Dedicated Servers της CODICACLOUD θα πρέπει να είναι απολύτως συμβατή με την Οδηγία 2002/58/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Απαγορεύεται να χρησιμοποιηθούν λίστες με email χρηστών που έχουν αγοράσει από τρίτους, ΧΩΡΙΣ χωρίς τη συγκατάθεση των παραληπτών. Επίσης, Θα πρέπει κάθε εγγεγραμμένος χρήστης στη λίστα παραληπτών, να έχει αποδεχτεί την αποστολή newsletters από τον κάτοχο της λίστας, διά της μεθόδου double opt-in (με επιβεβαίωση της εγγραφής του στο newsletter κάνοντας κλικ σε σχετικό σύνδεσμο που θα του σταλεί μετά το αρχικό αίτημα). Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, διατηρούμε το δικαίωμα να διαγράφουμε οποιοδήποτε μαζικό ταχυδρομείο και λίστα παραληπτών δεν είναι απολύτως σύμφωνα με τα παραπάνω, χωρίς προηγούμενη ή μεταγενέστερη ενημέρωση του αποστολέα του. Ο πελάτης υποχρεούται να μην χρησιμοποιεί λίστες τρίτων για να αποστέλλει ανεπιθύμητα emails σε οποιονδήποτε. Ο πελάτης συμφωνεί να αποζημιώσει και απαλλάσσει την CODICACLOUD, ενδεικτικά, για τυχόν βλάβες, απώλειες, ευθύνες, και έξοδα σε σχέση με οποιαδήποτε αξίωση ή ενέργεια που προκύπτει από ενδεχόμενη παραβίαση της νομοθεσίας που, κατά περίπτωση, διέπει τη χρήση των email υπηρεσιών.

8. Ονόματα Χώρου (Domain Names)

8.1 Υποχρεώσεις Πελάτη - Κανονισμοί Mητρώων

Ο πελάτης/χρήστης και/ή μελλοντικός ιδιοκτήτης των ονομάτων χώρου πρέπει να αναγνώσει, να κατανοήσει και να συμφωνήσει με τους Κανονισμούς Διαχείρισης και Εκχώρισης Ονομάτων Χώρου και όλες τις τροποποιήσεις αυτών. Λίστα των Κανονιστικών Κειμένων .GR υπάρχει σε αυτή την διεύθυνση. Στη σελίδα της ΕΕΤΤ http://www.eett.gr υπάρχουν όλα τα κανονιστικά κείμενα για τα ονόματα χώρου .GR και τυχόν τροποποιήσεις αυτών.
• Κανονιστικά Κείμενα για τα .EU domains: https://eurid.eu
• Κανονιστικά Κείμενα για gTLDs (.com, .net κτλ): http://www.icann.org/en/dndr/udrp/policy.htm
• Δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των καταχωρούμενων: http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm
Ο πελάτης οφείλει να κατοχυρώνει το domain name στα δικά του στοιχεία (ονοματεπώνυμο, επωνυμία εταιρίας, διεύθυνση, τηλέφωνο, email διεύθυνση) τα οποία θα πρέπει να είναι πλήρη, ακριβή και στη συνέχεια να τα διατηρεί επικαιροποιημένα) αν πρόκειται για δική του χρήση. Αν κατοχυρώνει domain name για λογαριασμό τρίτου προσώπου (φυσικού ή νομικού),οφείλει να δηλώσει σαν κάτοχο το τρίτο πρόσωπο και ΟΧΙ τον εαυτό του (έτσι ώστε να μην τίθεται θέμα παραβίασης δικαιωμάτων τρίτου),ενώ μπορεί να δηλώσει τον εαυτό του σαν τεχνική, διαχειριστική ή οικονομική επαφή, ώστε να λαμβάνει και αυτός ειδοποιήσεις σχετικά με το domain name (λήξη, ανανέωση, αλλαγή καταχωρητή).

8.2 Περιορισμός ευθύνης

Η Εταιρία δεν έχει καμία ευθύνη εάν ο πελάτης κατοχυρώσει κάποιο domain name στα δικά του ή σε λάθος στοιχεία αντί για τα στοιχεία του προσώπου, για λογαριασμό και κατόπιν εντολής του οποίου έκανε την κατοχύρωση. Αν το όνομα χώρου έχει κατάληξη .GR, ο Πελάτης οφείλει να καταβάλει το σχετικό ποσό για τη μεταβίβαση του domain name στο πρόσωπο που έπρεπε εξαρχής να είναι ο κάτοχός του και να συμπληρώσει τη σχετική αίτηση μεταβίβασης μέσα από την ιστοσελίδα μας. Αν πρόκειται για .COM domain, ο Πελάτης πρέπει απλά να αλλάξει το πρόσωπο επαφής κατόχου, σε αυτό του νέου κατόχου και κατόπιν να γίνει η επιβεβαίωση των στοιχείων του νέου κατόχου, πατώντας στον επιβεβαιωτικό σύνδεσμο που θα σταλεί μέσω email στην email διεύθυνση του νέου κατόχου. Στα .EU domains, αρκεί η αλλαγή του προσώπου επαφής κατόχου. Η Εταιρία δεν έχει καμία ευθύνη εάν το domain κάποιας ανεξόφλητης παραγγελίας κατοχυρωθεί από τρίτο πρόσωπο πριν ο πελάτης μας ενημερώσει για την πληρωμή του σε τράπεζα. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, ο Πελάτης μπορεί να αναζητήσει και να κατοχυρώσει κάποιο άλλο domain. Η Εταιρία ολοκληρώνει την κατοχύρωση μόνο μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής του Πελάτη από το λογιστήριο της εταιρίας.

8.3 Σύστημα online διαχείρισης domains

Ο πηγαίος κώδικας που αποτελεί την εφαρμογή παραγγελιοληψιών και διαχείρισης υπηρεσιών, αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της CODICACLOUD, έχει δοκιμαστεί για την καλή λειτουργία του και την παρεχόμενη ασφάλεια στις συναλλαγές και διατίθεται, με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Κατά καιρούς, αναβαθμίζεται με νέες λειτουργίες και διορθώσεις σφαλμάτων στον πηγαίο κώδικά της. Πάρ' όλα αυτά, η εφαρμογή παρέχεται ως έχει και η CODICACLOUD δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν παραλείψεις, λάθη, βλάβες ή απώλεια στοιχείων που μπορούν να συμβούν λόγω σφαλμάτων στον πηγαίο κώδικά της ή λόγω προβλημάτων του εξοπλισμού ή/και των δικτύων μέσω του οποίου διακινούνται τα δεδομένα. H Εταιρία δε φέρει καμία απολύτως ευθύνη σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο (τεχνικό ή άλλο, πέραν των δυνάμεων της CODICACLOUD) δεν είναι διαθέσιμη η εφαρμογή διαχείρισης domains για κάποιο χρονικό διάστημα ή αν κάποια αίτηση για κατοχύρωση ή ανανέωση domain name δεν αποσταλεί σωστά ή εγκαίρως ή καθόλου προς το αντίστοιχο Μητρώο Ονομάτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις ο Πελάτης δεν δικαιούται να αξιώσει υλικές ή κανενός άλλου είδους αποζημιώσεις από την Εταιρία, πέραν από την πίστωση του ποσού για την παραγγελία που τυχόν δεν εκτελέστηκε. Aν o Πελάτης συναντήσει προβλήματα κατά την είσοδό του στο σύστημα ή εντοπίσει κάποιο λάθος ή έλλειψη ή κενό ασφαλείας στον κώδικα (bugs),θα πρέπει να προχωρήσει στην άμεση αναφορά των προβλημάτων ή των ερωτήσεών των στο support@codica.gr. Η κακόβουλη ή παράνομη χρήση του συστήματος από χρήστες μπορεί να οδηγήσει στον εντοπισμό αυτών και σε τέτοια περίπτωση θα κινηθούν από το Νομικό Τμήμα της εταιρίας μας όλες οι νόμιμες ενέργειες για την αστική και ποινική δίωξη των υπευθύνων και των ηθικών αυτουργών της όποιας παράβασης συντελεστεί εναντίον της CODICACLOUD και των πελατών της. Ο κωδικός εξουσιοδότησης κάθε domain είναι διαθέσιμος στον ιδιοκτήτη/διαχειριστή του κατόπιν αιτήματος που μπορεί να γίνει με email στο support@codica.gr.

8.4 Mεταφορά domains (αλλαγή καταχωρητή)

Ο Πελάτης μπορεί να μεταφέρει ένα ή περισσότερα domains στην CODICACLOUD όποτε το επιθυμεί. Αυτό δεν ισχύει για domain names, τα οποία είναι σε καραντίνα. Η διαδικασία μεταφοράς του domain γίνεται από άμεσα έως 5 ημέρες.

8.5 Διαδικασία & κόστος μεταφοράς domains

.GR domains
Η μεταφορά .GR domain στην CODICACLOUD είναι εντελώς δωρεάν. Αν ο Πελάτης δε γνωρίζει τον κωδικό εξουσιοδότησης, μπορεί να ζητήσει από την Εταιρία να αποστείλει τον κωδικό στο email ιδιοκτήτη που έχει οριστεί κατά την καταχώρηση του domain.
.EU domains.
Η μεταφορά .EU domains κοστίζει και συμπεριλαμβάνει την ανανέωση του domain για 1 χρόνο από την ημερομηνία μεταφοράς. Για τη μεταφορά ενός domain .ΕU ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον τρέχοντα Καταχωρητή του domain του για να του παραχωρήσει τον κωδικό εξουσιοδότησης του domain. Εναλλακτικά μπορεί να βρει τον κωδικό εξουσιοδότησης μέσω της Eurid (μητρώο .EU domains). Η αίτηση θα σταλεί στην EURid και η μεταφορά του domain θα εγκριθεί μέσα σε 1-2 εργάσιμες μέρες. Ένα email θα σταλεί στο email ιδιοκτήτη που έχει οριστεί για έγκριση της μεταφοράς του domain.
.COM domains
Η μεταφορά .COM, .NET, .INFO κ.α domains κοστίζει και συμπεριλαμβάνει ανανέωση του domain για ένα χρόνο από την ημερομηνία λήξης του. Πρέπει το domain ναι έχει καταχωρηθεί τουλάχιστον 60 ημέρες πριν, το status του να είναι unlocked και να μην είναι ενεργή η απόκρυψη προσωπικών στοιχείων στην αναζήτηση Whois.
Η μεταφορά των .com κλπ domain name(s) υπόκεινται στους κανονισμούς της ICANN που είναι διαθέσιμοι στοhttp://www.icann.org/transfers/, συμπεριλαμβανομένου του Κανονισμού Επίλυσης Διαφορών σε Μεταφορά Domain: http://www.icann.org/en/transfers/dispute-policy-12jul04.htm

8.6 Μεταφορά προσφάτως ανανεωμένων gTLDs

Όσα .COM, .NET, .ORG, .INFO κτλ. domain names (εκτός .GR και .EU) έχουν ανανεωθεί εντός 45 ημερών στον τωρινό καταχωρητή τους, δεν ανανεώνονται για ένα επιπλέον έτος με τη μεταφορά τους στην support.codica.gr.

8.7 Mεταφορά domains που έχουν λήξει

Τα .GR και .EU domain names που έχουν λήξει και έχουν μπει σε καραντίνα μπορούν να μεταφερθούν. Για να γίνει αυτό θα πρέπει να πληρωθεί το κόστος της κατοχύρωσης από καραντίνα και να ενημερώσετε την CODICACLOUD για να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Για τα υπόλοιπα domain names σε .COM, .ΝΕΤ, .ORG κτλ ισχύει ότι θα πρέπει να ανανεωθούν πρώτα και μετά να γίνει η μεταφορά, από τον πελάτη, μέσα από το https://support.codica.gr.

8.8 Είσοδος ληγμένων domains σε καραντίνα

Ένα domain name μπαίνει σε "καραντίνα" από την επομένη της ημερομηνίας λήξης του και για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, ανάλογα την κατάληξη του. Συγκεκριμένα για τις δημοφιλέστερες καταλήξεις η διάρκεια είναι:
• Για .GR domains: 15 ημέρες
• Για .EU domains: 40 ημέρες
• Για .COM, .NET, .ORG κλπ domains: 40 ημέρες
Ο όρος "Καραντίνα" σημαίνει ότι το domain name απενεργοποιείται προσωρινά και μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα μπορεί να ανανεωθεί μόνο από το νόμιμο ιδιοκτήτη του. Αν περάσει η περίοδος καραντίνας και το domain name δεν ανανεωθεί, τότε ελευθερώνεται και είναι διαθέσιμο προς κατοχύρωση από τον καθένα. Τα .COM domains δεν απελευθερώνονται πάντα αμέσως, αλλά μπαίνουν σε μία δεύτερη κατάσταση που λέγεται redemption period. Το αν θα μπει ένα .COM/.ΝΕΤ domain σε αυτή την κατάσταση εξαρτάται από τη δημοτικότητα του και από τον ίδιο τον Καταχωρητή.

8.9 Ανανέωση ληγμένων domains

.GR domains
Τα .gr μπορούν να ανανεωθούν από τον κάτοχό τους έως και 15 ημέρες από την παρέλευση της ημερομηνίας λήξης τους στην τιμή που ορίζει ο τρέχοντα τιμοκατάλογο.
.EU domains
Τα .eu domain names εφ' όσον παρέλθει η ημερομηνία λήξης τους και δεν ανανεωθούν από τον κάτοχό τους, μπαίνουν αυτόματα σε κατάσταση δέσμευσης (αλλιώς και καραντίνα) και μπορούν να ανανεωθούν με προσαυξημένο κόστος σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο της Εταιρίας.
.COM domains
Tα .com, .net, .org, .biz, .info κλπ domain names, μετά τη λήξη τους και εφ΄όσον ΔΕΝ ανανεωθούν, περνούν σε κατάσταση λήξης κατοχύρωσης / κράτησης ("EXPIRED / REGISTRAR-HOLD") για διάστημα 1-45 ημερών (χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό και υποχρεωτικό) και μπορούν να ανανεωθούν στην κανονική τιμή, που ορίζει ο τρέχων τιμοκατάλογος. Έπειτα και εφ'όσον δεν γίνει η ανανέωση στο παραπάνω διάστημα, το domain name περνά σε κατάσταση ανάκτησης / εξαγοράς ("Redemption Grace Period" - RGP) για περίπου 30 ημέρες. Το κόστος ανανέωσης και ενεργοποίησης για domain σε RGP είναι σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο. Ενδεικτικό κόστος: 250€ + ΦΠΑ. Εάν το domain δεν ανανεωθεί και εντός αυτής της περιόδου τότε περνάει σε κατάσταση διαγραφής ("PENDING DELETE") η οποία διαρκεί συνήθως 5 ημέρες και κατά την οποία δεν μπορεί να ανανεωθεί. Μετά το πέρας των 5 ημερών, το domain απελευθερώνεται και διατίθεται προς πώληση για οποιονδήποτε ενδιαφερόμενο.
Προσοχή: Το Μητρώο domain names με διεθνείς καταλήξεις (.com, .net, .org) μπορεί ανά πάσα στιγμή μετά τη λήξη του ονόματος να δεσμεύσει και να πωλήσει το domain name σε οποιονδήποτε τρίτο ενδιαφερόμενο ακυρώνοντας οποιαδήποτε άλλη προαναφερόμενη διαδικασία. Ο μόνος τρόπος να κρατήσει το .com, .net, .org, .biz, .info κλπ domain name του ένας Πελάτης, είναι να το ανανεώσει ΕΓΚΑΙΡΩΣ και πριν τη λήξη του.

8.10 Συγκεκριμένες προϋποθέσεις ανανέωσης ονομάτων χώρου:

• Τα .DE domains πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 10 ημέρες ΠΡΙΝ από την ημερομηνία λήξης τους.
• Τα .NL domains πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 10 ημέρες ΠΡΙΝ από την ημερομηνία λήξης τους.
• Τα .AT domains πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 35 ημέρες ΠΡΙΝ από την ημερομηνία λήξης τους.
• Τα .FR domains πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 9 ημέρες ΠΡΙΝ από την ημερομηνία λήξης τους.
• Τα .LI domains πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 62 ημέρες ΠΡΙΝ από την ημερομηνία λήξης τους.
• Τα .CH domains πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 62 ημέρες ΠΡΙΝ από την ημερομηνία λήξης τους.
• Τα .CO domains πρέπει να ανανεώνονται τουλάχιστον 12 ημέρες ΠΡΙΝ από την ημερομηνία λήξης τους.

8.11 Ανακλήσεις domains

Επιστροφή χρημάτων στον Πελάτη για υπηρεσίες Διαδικτυακής Ονοματοδοσίας, γίνεται μόνο:
• αν η αίτηση για καταχώρηση ενός .GR domain απορριφθεί από την Ε.Ε.Τ.Τ.
• Aνακλήσεις ήδη απεσταλμένων αιτήσεων για όλες τις άλλες καταλήξεις domain (.com, .eu κλπ) ΔΕΝ γίνονται και ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει την ορθότητα του domain name που θέλει να καταχωρήσει, πριν υποβάλλει την αίτησή του.

8.12 Αίτηση διαγραφής domain name

Ο Πελάτης αν το επιθυμεί, μπορεί να αποστείλει στην Εταιρία ένα email με αίτημα διαγραφής του domain name του, από την email διεύθυνση που είναι δηλωμένη σαν επαφή στο domain και συνοδευόμενο από τον κωδικό εξουσιοδότησης του domain. Εάν η κατάσταση του domain το επιτρέπει, τότε η διαγραφή του ονόματος προχωρά.

8.13 Μεταφορά domain σε άλλο χρήστη

Ο Πελάτης αν το επιθυμεί, μπορεί να μεταφέρει μόνος του ένα όνομα χώρου που έχει στο λογαριασμό του προς τον λογαριασμό ενός άλλου χρήστη (επίσης πελάτη της CODICACLOUD),εισάγοντας τον κωδικό του λογαριασμού του σαν επιπλέον μέτρο ασφάλειας κατά την εκτέλεση της μεταφοράς και επιβεβαιώνοντας ότι έχει ελέγξει προσεκτικά το domain name που πρόκειται να μεταφέρει. Η μεταφορά ενός ονόματος χώρου σε άλλο χρήστη είναι αμετάκλητη ενέργεια και σημαίνει την οριστική παραχώρηση της διαχείρισης και ελέγχου του domain στον άλλο χρήστη, ο οποίος θα έχει πλέον τη δυνατότητα να αλλάξει άμεσα τα στοιχεία επικοινωνίας και τον ιδιοκτήτη του domain. Η CODICACLOUD δε φέρει καμία απολύτως ευθύνη για τυχόν μεταφορά λάθος domain και αυτή η ενέργεια γίνεται με αποκλειστική ευθύνη του πελάτη. Η Εταιρία έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον πελάτη να καλύψει τα έξοδα διαχείρισης όποιου ζητήματος ή εμπλοκής τυχόν προκύψει από τις ενέργειες του πελάτη, εάν η διευθέτηση του ζητήματος απαιτεί επιπλέον χειρισμούς επικοινωνιακής ή νομικής φύσης από την Εταιρία. Η χρέωση για τέτοιες ενέργειες γίνεται βάση του τρέχοντος τιμοκαταλόγου υποστήριξης.

9. Όροι για Πιστοποιητικά SSL

9.1 Υπηρεσία έκδοσης & εγκατάστασης

Η υπηρεσία έκδοσης και εγκατάστασης SSL από τεχνικό της CODICACLOUD, συνοδεύει προαιρετικά την παραγγελία αγοράς, ανανέωσης ή επανέκδοσης ενός πιστοποιητικού SSL και αφορά την εκάστοτε παραγγελία αγοράς, ανανέωσης ή επανέκδοσης για το συγκεκριμένο πιστοποιητικό. Για οποιαδήποτε μελλοντική παραγγελία επί του ίδιου ή άλλου πιστοποιητικού SSL, απαιτείται νέα παραγγελία της υπηρεσίας εγκατάστασης SSL. Η υπηρεσία εγκατάστασης περιλαμβάνει:
• εντολή έκδοσης SSL στην εκδότρια εταιρία (Comodo, Thawte κτλ)
• καθοδήγηση για τη διαδικασία επικύρωσης, αν είναι OV ή EV SSL
• εγκατάσταση κι ενεργοποίηση του SSL στο πακέτο hosting ή το server του πελάτη
H ενεργοποίηση του https:// στο website (πχ Wordpress, Joomla, Opencart κτλ) πρέπει να γίνει από τον ίδιο τον πελάτη ή από τον προγραμματιστή του site του, σύμφωνα με αυτές τις οδηγίες.

9.2 Επανέκδοση SSL

Αιτήματα επανέκδοσης ενός SSL μπορούν να εκτελεστούν και να εξυπηρετηθούν απευθείας από το λογαριασμό του πελάτη στο https://my.support.codica.gr και είναι δωρεάν εφ' όσον ο πελάτης το υλοποιήσει μόνος του ή αν το SSL πρέπει να επανεκδοθεί λόγω προβλήματος κατά την έκδοση του SSL ή από λάθος του τεχνικού της CODICACLOUD ή του Παρόχου SSL (πχ Thawte, Comodo, Symantec κτλ) που το καθιστά μη λειτουργικό. Αν η επανέκδοση αφορά διόρθωση ή αλλαγή στοιχείων Οργανισμού (όπως είχαν δηλωθεί από τον πελάτη) τότε για να γίνει η επανέκδοση και η εγκατάσταση του SSL από τεχνικό της CODICACLOUD, ο πελάτης θα χρεωθεί ένα κόστος εγκατάστασης SSL.

9.3 Επιστροφή χρημάτων

Εντός 30 ημερών από την παραγγελία ενός Πιστοποιητικού SSL, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση της έκδοσης του SSL και επιστροφή των χρημάτων υπό τη μορφή πίστωσης στο λογαριασμό του στο https://my.support.codica.gr επιστροφή στην κορυφή

10. Τεχνική Υποστήριξη

10.1 Ορισμός

Τεχνική Υποστήριξη ορίζεται η παροχή βοήθειας προς τον πελάτη σε περίπτωση δυσλειτουργίας ή μη αναμενόμενης συμπεριφοράς κάποιας από τις υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρία και όχι η δωρεάν παροχή τεχνογνωσίας σε θέματα που αφορούν την κατασκευή/συντήρηση ιστοσελίδων ή τον προγραμματισμό για το διαδίκτυο ή τη χρήση λογισμικού για ηλεκτρονικούς υπολογιστές.

10.2 Διαδικασία

α) Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρία με ένα σύντομo & περιεκτικό e-mail ή δημιουργώντας ένα ticket μέσω της φόρμας που υπάρχει στη διεύθυνση https://support.codica.gr/en/tickets.
β) Αφού ο Πελάτης στείλει το e-mail του, θα λάβει μια αυτόματη απάντηση από το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας (helpdesk) με ένα κωδικό της μορφής Χ1Υ2Ζ-3Α4Β5, σαν ένδειξη ότι το email του παραλήφθηκε.
Ο πελάτης οφείλει:
1. να εξηγήσει με σαφήνεια και συντομία το πρόβλημα που αντιμετωπίζει
2. να διευκρινίσει το domain (τον φάκελο του domain, την περιοχή του CPanel, το e-mail account, όνομα βάσης δεδομένων κλπ) και κάθε άλλη πληροφορία σχετικά με το θέμα
3. να αναφέρει ποιο μήνυμα σφάλματος λαμβάνει, σε ποια διεύθυνση URL & με ποια διαδικασία θα το αναπαράγει ο τεχνικός της εταιρίας
4. να δώσει τους κωδικούς που θα χρειαστούν για πρόσβαση στην υπηρεσία που δίνει σφάλμα
5. να αναφέρει πλήρως και με συντομία κάθε πληροφορία που αφορά το θέμα που αντιμετωπίζει από την 1η επικοινωνία του με την CODICACLOUD.
6. να μη στέλνει πολλαπλά e-mail και να μην κάνει αλλεπάλληλες κλήσεις στο τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρίας για το ίδιο θέμα, διότι έτσι θα απασχοληθούν επιπλέον στελέχη της Εταιρίας για το ίδιο θέμα και θα επιβραδυνθεί η εξυπηρέτηση του θέματος του Πελάτη.
7. Ο πελάτης οφείλει να είναι συνεργάσιμος και βοηθήσει τον εκπρόσωπο της Εταιρίας ακούγοντάς τον/διαβάζοντας προσεκτικά το e-mail του και παρέχοντάς του όλες τις πληροφορίες που θα του ζητηθούν.

10.3 Εύρος υποστήριξης

Η τεχνική υποστήριξη της Εταιρίας για όλους τους τύπους φιλοξενίας ιστοσελίδων καλύπτει αποκλειστικά και μόνο ζητήματα που έχουν άμεση σχέση με τα δίκτυα συνδέσεων που χρησιμοποιεί (network),το υλικό (hardware) και το υλισμκό (software) που έχει εγκαταστήσει η ίδια (πχ CPanel, web server, mysql, php) στην υποδομή και στον εξοπλισμό της και με την καλή λειτουργία τους.
Η Εταιρία δεν ευθύνεται και δεν υποστηρίζει ζητήματα λειτουργίας web εφαρμογών τρίτων κατασκευαστών που έχει εγκαταστήσει ο πελάτης (πχ WordPress, Joomla, Drupal, Magento, Cs-cart, Prestashop και παρόμοιες εφαρμογές ανοικτού ή κλειστού κώδικα),όταν δεν σχετίζονται άμεσα με την καλή λειτουργία των υπηρεσιών της Εταιρίας. Ενδεικτικά αναφέρουμε ζητήματα όπως: σφάλματα στην εμφάνιση ιστότοπου έπειτα από αναβάθμιση της εφαρμογής του πελάτη, σφάλματα από λάθος/κακό χειρισμό του πελάτη στην εφαρμογή ή στα αρχεία της, σφάλματα ή απενεργοποίηση της web εφαρμογής έπειτα από παραβίαση της λόγω κενού ασφαλείας της (λόγω μη επικαιροποιημένης έκδοσης εφαρμογής, χρήσης αδύναμων κωδικών κτλ).
Η Εταιρία δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση όταν η web εφαρμογή Πελάτη (ακόμα και αν αυτή έχει εγκατασταθεί στο χώρο φιλοξενίας του πελάτη, απευθείας από τον πίνακα ελέγχου CPanel) δεν έχει επικαιροποιηθεί στην τελευταία διαθέσιμη έκδοσή της και έτσι καθίσταται ευάλωτη σε κακόβουλες επιθέσεις λόγω γνωστών ή άγνωστων κενών ασφαλείας στον κώδικά της, ή αν καταστεί ασύμβατη με τις τελευταίες εκδόσεις λογισμικού (πχ php, mysql κτλ) που η Εταιρία αναβαθμίζει κατά καιρούς, στα πλαίσια της αυστηρής πολιτικής ασφάλειας που ακολουθεί.
Αν ο Πελάτης αδυνατεί να βρει τη λύση στο πρόβλημα που έχει με την web εφαρμογή του (το οποίο δεν άπτεται των αρμοδιοτήτων της Εταιρίας),τότε η Εταιρία μπορεί να αναλάβει την τεχνική υποστήριξη και την απόπειρα επίλυσης (ή να υποδείξει τη λύση στον Πελάτη) κατά βούληση και αν διαθέτει το χρόνο για να το πράξει και χωρίς καμία εγγύηση για το αποτέλεσμα, με χρέωση βάση του τρέχοντος τιμοκαταλόγου υποστήριξης.

11. Οικονομικά Θέματα

11.1 Πληρωμές για Υπηρεσίες

11.1.1 Συναλλαγές με πιστωτική κάρτα

Η καταχώρηση/ανανέωση/μεταβίβαση domain names και η παραγγελία πακέτου φιλοξενίας ή άλλης υπηρεσίας, εφ΄όσον γίνει με πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας, σημαίνει ότι η χρέωση της κάρτας του Πελάτη θα πραγματοποιηθεί σε πραγματικό χρόνο. Ενώ η κατοχύρωση όχι Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει χρόνος καθυστέρησης για την κατοχύρωση του domain name ή για το άνοιγμα πακέτων φιλοξενίας, η οποία εξαρτάται από το ωράριο της εταιρείας εκτός ακραίων περιπτώσεων (αναφέρουμε ενδεικτικά: πρόβλημα/αδυναμία στην επικοινωνία μέσω Internet της Εταιρικής ιστοσελίδας με τον τραπεζικό οργανισμό μεσω του οποίου χρεώνεται η πιστωτική κάρτα, ανεπαρκές διαθέσιμο ποσό στην κάρτα του Πελάτη, λάθος κατά την εισαγωγή των στοιχείων της κάρτας κλπ). Κατόπιν των ανωτέρω, η Εταιρία δε φέρει καμία απολύτως ευθύνη σε περίπτωση που για τον οποιονδήποτε λόγο, η χρέωση της κάρτας του Πελάτη δεν είναι εφικτή κατά τη στιγμή -ή μεταγενέστερη από αυτή της παραγγελίας του- με αποτέλεσμα πχ η αίτηση για κατοχύρωση ή ανανέωση domain name να μην αποσταλεί εγκαίρως προς το αντίστοιχο Μητρώο Ονομάτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις ο Πελάτης δεν δικαιούται να αξιώσει υλικές αποζημιώσεις ή κανενός άλλου είδους αξιώσεις από την Εταιρία. Σημειώστε ότι ο Πελάτης θα πρέπει να είναι ο κάτοχος της κάρτας ή νόμιμα εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιήσει την κάρτα για χρέωση μέσω Internet. Σε περίπτωση μη διαθέσιμου υπολοίπου στην κάρτα του Πελάτη τη στιγμή της προσπάθειας χρέωσης του ποσού στην κάρτα του Πελάτη (για τη συγκεκριμένη υπηρεσία) οι Υπηρεσίες μας είναι προγραμματισμένες να διακόπτονται την επομένη της ημέρας ανανέωσης του συμβολαίου. Αν δεν είναι δυνατή η χρέωση κάρτας για ανανέωση συνδρομής hosting, τότε ο Πελάτης μπορεί να κάνει την εξόφληση της ληξιπρόθεσμης οφειλής του με άλλο τρόπο αφού πρώτα ενημερώσει την Εταιρία.

11.1.2 Άλλοι τρόποι πληρωμής κι εξόφλησης παραγγελιών

Η CODICACLOUD δίνει εναλλακτικά τη δυνατότητα στους χρήστες να εξοφλήσουν το αντίτιμο των παραγγελιών τους με κατάθεση (ή μεταφορά μέσω Internet) σε έναν από τους διαθέσιμους τραπεζικούς λογαριασμούς μας ή με καταβολή μετρητών στα γραφεία μας και έως νεωτέρας δεν παρέχεται άλλος τρόπος πληρωμής ή πίστωσης.

11.1.3 Εξόφληση παραγγελιών και συνδρομών σε υπηρεσίες

Η αμοιβή για την διάθεση των υπηρεσιών της Εταιρίας, προπληρώνεται μετρητοίς ή με πιστωτική κάρτα πιστοποιημένα στην Ισοτιμία του Ευρώ και βάση των τιμοκαταλόγων που έχουν ανακοινωθεί στην ιστοσελίδα της Εταιρίας ώστε να γίνει η έναρξη των υπηρεσιών, ή κατόπιν άλλου διακανονισμού. Χρεώσεις για πρόσθετες υπηρεσίες γίνονται την χρονική στιγμή που προκύπτουν, σύμφωνα με τον τρέχοντα υπάρχον τιμοκατάλογο και τον τύπο της υπηρεσίας.

11.1.4 Διακοπή συνδρομής

Εάν ο πελάτης δεν επιθυμεί τη συνέχιση των προπληρωμένων υπηρεσιών που του παρέχει η Εταιρία, μπορεί να ζητήσει την ακύρωση/διακοπή των υπηρεσιών μέσω email στο support@codica.gr. Κανένα χρηματικό ποσό δεν επιστρέφεται από ακύρωση υπηρεσιών. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η Εταιρία ενδέχεται να εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων στον Πελάτη υπό τη μορφή πίστωσης ενός ποσού στο λογαριασμό του πελάτη για προμήθεια άλλων υπηρεσιών από την Εταιρία. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την οποιαδήποτε πίστωση στο λογαριασμό του πελάτη, κατά βούληση.

11.1.5 Πρόσθετα Τέλη

Η Εταιρία δεν είναι υπεύθυνη για όποιους φόρους ή τέλη πρέπει να πληρωθούν σε οποιαδήποτε χώρα και σύμφωνα με οποιαδήποτε φορολογική νομοθεσία και αφορούν συναλλαγές που γίνονται από τον Πελάτη μέσω του προσφερόμενου διακομιστή. Ο πελάτης συμφωνεί ότι έχει την πλήρη ευθύνη για τους φόρους ή τέλη ή αμοιβές που σχετίζονται με την χρησιμοποίηση του server ή τα προιόντα ή υπηρεσίες που διαθέτει ή τις συναλλαγές που πραγματοποιεί.

11.1.6 Έλεγχος αξιολόγησης ρίσκου

Η Εταιρία έχει το δικαίωμα να κάνει ελέγχους ως προς την προέλευση κάποιας πληρωμής που έχει δεχτεί, αν υποψιαστεί ή έχει βάσιμα στοιχεία ότι πρόκειται για προσπάθεια παραπλάνησης ή εξαπάτησης της εταιρίας με σκοπό να παρέχει υπηρεσίες ή και κατοχυρώσεις Domain Name που θα μπορούσαν να συνδεθούν με παράνομες ή εγκληματικές δραστηριότητες. Ως αποτέλεσμα αυτών των ελέγχων μπορεί να μην παρέχει την υπηρεσία στον πελάτη έως ότου ολοκληρώσει τους ελέγχους της ή και να μην παρέχει καθόλου τις υπηρεσίες σε αυτόν και να του επιστρέψει το ποσό στον ονομαστικό τραπεζικό λογαριασμό του. Στην περίπτωση που έχει ήδη καταχωρηθεί το Domain Name του, η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κατοχύρωση.

11.2 Επιστροφή χρημάτων

11.2.1 Χρόνος διεκπεραίωσης

Όλες οι γραπτώς συμφωνηθέντες επιστροφές χρημάτων από την Εταιρία προς τον Πελάτη, τακτοποιούνται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης του Πελάτη για την έναρξη της διαδικασίας αυτής και ο Πελάτης ενημερώνεται μέσω email από το support@codica.gr την επόμενη εργάσιμη από την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτής.

11.2.2 Επιφύλαξη Εταιρίας

Μέσα στο προαναφερθέν χρονικό διάστημα των 15 εργάσιμων ημερών, οποιαδήποτε γραπτή ένσταση/διαμαρτυρία/καταγγελία του Πελάτη (σχετική με την επιστροφή χρημάτων η οποία στο μεταξύ έχει ήδη συμφωνηθεί μεταξύ των συμβαλλόμενων),υποβληθεί από τον Πελάτη προς οποιαδήποτε Δημόσια Διοικητική Αρχή του Ελληνικού Κράτους, θα θεωρείται από την Εταιρία κακόπιστη, συκοφαντική και δυσφημιστική.
Η Εταιρία σε τέτοια περίπτωση επιφυλάσσεται κάθε νόμιμου δικαιώματός της, προκειμένου να διαφυλάξει το κύρος της και την υπόστασή της από τέτοιου είδους επιζήμιες και κακόβουλες πρακτικές που σκοπό έχουν να πλήξουν την αξιοπιστία και φερεγγυότητα της Εταιρίας. Οποιαδήποτε παραβίαση όρου του παρόντος θεωρείται ικανή να οδηγήσει σε μη επιστροφή οποιουδήποτε ποσού προς τον Πελάτη, είτε σε μετρητά είτε με τη μορφή πίστωσης.

11.2.3 Επιστροφή χρημάτων για domain names

Καμία επιστροφή χρημάτων δε γίνεται μετά την έγκριση αίτησης ενός .gr domain ή μετά την εκχώρηση, ανανέωση ή μεταβίβαση χρήσης ενός domain name .gr, .eu .com, .net, .org, .info, .biz και όλων των άλλων καταλήξεων domain.

11.2.4 Επιστροφή χρημάτων για Web Hosting

H εγγύηση επιστροφής χρημάτων στο Web (Κοινόχρηστο) Hosting ισχύει για τις πρώτες 30 ημέρες χρήσης της υπηρεσίας και για το 1ο πακέτο φιλοξενίας που θα αγοράσει ο πελάτης (βλέπε 3.2.5 Εγγύηση επιστροφής χρημάτων).

11.2.5 Ακύρωση ή αμφισβήτηση συναλλαγής

Αν ο Καρτούχος προβεί σε υποβολή αμφισβήτησης συναλλαγής στην πιστωτική κάρτα προς Δημόσια ή Ιδιωτική Αρχή ή Τραπεζικό Ίδρυμα ή αν η Εταιρία ακυρώσει οποιαδήποτε χρέωση στην κάρτα του Πελάτη, τότε η επιστροφή του ποσού ενδέχεται να διαρκέσει έως και τρεις εβδομάδες, χωρίς υπαιτιότητα της εταιρίας.

11.2.6 Επιστροφή ποσού λόγω ύπαρξης ρίσκου

Αν η εταιρία δεχτεί μια ανώνυμη κατάθεση (πχ σε ATM τράπεζας) με σκοπό να παράσχει μια υπηρεσία σε πελάτη, για τον οποίο όμως διενεργείται προληπτικός έλεγχος λόγω ύπαρξης ρίσκου, σε περίπτωση που ο έλεγχος υποδείξει υψηλό επιχειρηματικό κίνδυνο, η Εταιρία θα επιστρέψει το ποσό σε τραπεζικό λογαριασμό, του οποίου τα στοιχεία δικαιούχου θα πρέπει να ταυτίζονται με τα αρχικά στοιχεία της παραγγελίας ή σε αστυνομικό τμήμα στον δικαιούχο με την επίδειξη της αστυνομικής του ταυτότητας ή/και της απόδειξης της κατάθεσης που έκανε στο ΑΤΜ.

11.3 Ανανεώσεις Συνδρομών

11.3.1 Ανανεώσεις συνδρομών φιλοξενίας

Οι συνδρομές σε υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων κάθε είδους, ανανεώνονται αυτόματα σύμφωνα με την ισχύουσα τιμή του τιμοκαταλόγου για το είδος της παρεχόμενης υπηρεσίας κατά την χρονική περίοδο της ανανέωσης. Αν ο πελάτης εξοφλήσει εκπρόθεσμα, τότε η συνδρομή του ανανεώνεται από την επομένη της λήξης της και όχι από την ημερομηνία πληρωμής του πελάτη. Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί περαιτέρω συνεργασία με την Εταιρία πρέπει να την ενημερώσει εγκαίρως (10 ημέρες πριν τη λήξη) μέσω email.

11.3.2 Υποχρέωση κοινοποίησης πληρωμών

O Πελάτης οφείλει να αποστείλει στην Εταιρία το αποδεικτικό της συναλλαγής με την οποία έχει εξοφλήσει την ανανέωση της συνδρομής του, με email στο support@codica.gr, αναγράφοντας ξεκάθαρα στην ειδοποίηση/απόδειξη το domain name του, το είδος της υπηρεσίας που χρησιμοποιεί και τα στοιχεία του πελάτη. Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει ότι η εταιρία έλαβε την ειδοποίηση της εξόφλησης της συνδρομής του κι ενεργοποίησε/ανανέωσε τις υπηρεσίες για τις οποίες πλήρωσε.

11.3.3 Μη ενημέρωση Εταιρίας για πληρωμή

Σε περίπτωση κατά την οποία η εταιρία δεν δύναται να εξακριβώσει τα στοιχεία εξόφλησης υπολοίπου από ανανέωση υπηρεσιών (πχ μη παράδοσης του email ενημέρωσης στην CODICACLOUD) τότε η εταιρία μετά την πάροδο 15 ημερών από τη λήξη των υπηρεσιών, διακόπτει τη λειτουργία του website του Πελάτη και το διαγράφει από τους servers της, χωρίς άλλη ειδοποίηση (αντίστοιχα θα αφήσει τυχόν domain name του Πελάτη να λήξουν χωρίς ανανέωση) και χωρίς καμία απολύτως ευθύνη για τυχόν ζημίες ή βλάβες που προκληθούν από τον τερματισμό/διακοπή των υπηρεσιών της προς τον Πελάτη.

11.3.4 Ενημέρωση Πελάτη για λήξη συνδρομών

Ο Πελάτης ενημερώνεται τακτικά για την επερχόμενη λήξη του domain name του μέσω email από την Εταιρία στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει ορίσει. Ο Πελάτης οφείλει να επικαιροποιεί τα δεδομένα του λογαριασμού του και η Εταιρία δεν ευθύνεται για τη μη λήψη των ενημερώσεων λήξης ονομάτων χώρου από τον Πελάτη.

11.3.5 Μη ανανέωση Υπηρεσιών hosting

Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί την περαιτέρω χρήση και ανανέωση των υπηρεσιών, θα πρέπει να το δηλώσει εγκαίρως και τουλάχιστον 10 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης/ανανέωσης της συνδρομής του με email στο support@codica.gr. Σε αντίθετη περίπτωση η εταιρία μετά την πάροδο 15 ημερών από τη λήξη των υπηρεσιών, διακόπτει τη λειτουργία του website του Πελάτη και το διαγράφει από τους servers της, χωρίς άλλη ειδοποίηση και χωρίς καμία απολύτως ευθύνη για τυχόν ζημίες ή βλάβες που προκληθούν από τον τερματισμό/διακοπή των υπηρεσιών της προς τον Πελάτη.

11.3.6 Αδυναμία χρέωσης κάρτας

Σε περίπτωση μη διαθέσιμου υπολοίπου στην κάρτα του Πελάτη οι Υπηρεσίες μας είναι προγραμματισμένες να διακόπτονται την ημέρα της ανανέωσης του συμβολαίου. Η Εταιρία ενημερώνει τον πελάτη για την αδυναμία χρέωσης της κάρτας του.

11.5 Αναπροσαρμογή κόστους υπηρεσίας

11.5.1 Αναπροσαρμογή κόστους υπηρεσίας

Αν το κόστος μιας υπηρεσίας (πχ domain, SSL, dedicated server) αναπροσαρμοστεί προς τα πάνω από τον προμηθευτή της Εταιρίας (πχ Μητρώο domain names, εκδούσα αρχή SSL) ή λόγω ξαφνικής και σημαντικής μεταβολής της ισοτιμίας του νομίσματος στο οποίο η Εταιρία προμηθεύεται την υπηρεσία και ο πελάτης έχει κάνει παραγγελία της υπηρεσίας με την προηγούμενη (χαμηλότερη) τιμή, η Εταιρία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία και να ενημερώσει τον πελάτη για την ανατίμηση, ώστε αν θέλει να την επαναλάβει με το αναθεωρημένο κόστος ή να παραγγείλει μια παρόμοια υπηρεσία κοντά στην προηγούμενη τιμή. Η Εταιρία δύναται να απαιτήσει την κάλυψη του επιπλέον κόστους της υπηρεσίας από τον πελάτη αν δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας στον Προμηθευτή της.

11.6 Τιμολόγηση

11.6.1 Ηλεκτρονική τιμολόγηση

Η εταιρία εκδίδει και αποστέλλει νόμιμα ηλεκτρονικά φορολογικά παραστατικά (τιμολόγια) μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στο email του πελάτη, τα οποία εκδίδει κατόπιν της παραγγελίας του από το λογαριασμό διαχείρισης των υπηρεσιών του.
Εφόσον ο πελάτης της CODICACLOUD ζητήσει την τιμολόγηση τρίτου προσώπου (φυσικού ή νομικού / φίλου, συνεργάτη ή πελάτη) για κάποια υπηρεσία (πχ πακέτο φιλοξενίας ή όνομα χώρου),τότε: α) η πληρωμή για την εξόφληση της υπηρεσίας πρέπει να γίνει από το πρόσωπο που θα τιμολογηθεί, και β) αν το τρίτο πρόσωπο ζητήσει πρόσβαση στη διαχείριση των συγκεκριμένων υπηρεσιών για τις οποίες τιμολογήθηκε, η CODICACLOUD κατόπιν επιβεβαίωσης των στοιχείων του (πχ με ταυτότητα, υπεύθυνη δήλωση ή καταστατικό εταιρίας) θα αποστείλει τα απαραίτητα στοιχεία για τη διαχείριση των υπηρεσιών του, χωρίς να ενημερώσει τον πελάτη που ζήτησε την τιμολόγησή του.

12. Νομικά και συναφή θέματα

12.1 Πνευματική Ιδιοκτησία

12.1.1 Δήλωση Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Οι δικτυακοί τόποι https://support.codica.gr & https://codica.gr, οι οποίοι συμπεριλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται, σε κείμενα, περιεχόμενα, φωτογραφίες, βίντεο, ηχογραφήσεις, γραφικά, κώδικα προγραμματισμού σε γλώσσα Javascript, HTML & PHP, προστατεύονται από τις εθνικές (Ν.2121/93 ως ισχύει) και διεθνείς διατάξεις περί Πνευματικής Ιδιοκτησίας.
Εκτός των ρητά αναφερόμενων εξαιρέσεων (πνευματικά δικαιώματα τρίτων, συνεργατών και φορέων),όλο το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, των παρεχόμενων υπηρεσιών και γενικά όλων των αρχείων του, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της CODICACLOUD IKE και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.
Συνεπώς, κανένα εξ αυτών δε δύναται να αποτελέσει εν όλω ή εν μέρει αντικείμενο αντιγραφής, τροποποίησης, αναπαραγωγής, μετάφρασης, αναδημοσίευσης ή να "φορτωθεί", να μεταδοθεί ή να διανεμηθεί με οποιονδήποτε τρόπο ή δημιουργίας αντιγράφων site (mirroring) των σελίδων των δικτυακών τόπων της CODICACLOUD IKE.

12.1.2 Χρήση σημάτων

Το όνομα, οι υπηρεσίες, τα σήματα και τα λογότυπα της ιστοσελίδας https://support.codica.gr ανήκουν ή έχουν παραχωρηθεί με άδεια στη CODICACLOUD και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον επισκέπτη / μέλος χωρίς προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεσή της CODICACLOUD.

12.1.3 Εξαιρέσεις

Εξαιρείται η περίπτωση της μεμονωμένης αποθήκευσης ενός και μόνου αντιγράφου τμήματος του περιεχομένου σε έναν απλό προσωπικό Η/Υ (ηλεκτρονικό υπολογιστή) για προσωπική και όχι δημόσια ή εμπορική χρήση και χωρίς απαλοιφή της ένδειξης προέλευσής τους από το συγκεκριμένο δικτυακό τόπο, χωρίς να θίγονται με κανένα τρόπο τα σχετικά δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Τα λοιπά προϊόντα ή/και υπηρεσίες που αναφέρονται στις ηλεκτρονικές σελίδες του παρόντος δικτυακού τόπου και φέρουν τα σήματα των αντίστοιχων οργανισμών, εταιρειών, συνεργατών φορέων, ενώσεων ή εκδόσεων, αποτελούν δική τους πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία και συνεπώς οι φορείς αυτοί φέρουν τη σχετική ευθύνη.

12.2 Δικαιώματα & Υποχρεώσεις Πελάτη

12.2.1 Συμπλήρωση στοιχείων

Ο πελάτης υποχρεούται να συμπληρώνει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία για την τακτοποίηση των παραγγελιών του και να τα κρατάει επικαιροποιημένα αν κάποιο από αυτά αλλάξει (ειδικά τη διεύθυνση, το τηλέφωνο και το email επικοινωνίας του),άλλως η Εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν λήξη κάποιας υπηρεσίας του (domain, hosting, ssl) και απώλεια δεδομένων του.

12.2.2 Σεβασμός κανόνων

Για όλες τις υπηρεσίες που προσφέρει η CODICACLOUD μέσα στον παρόντα δικτυακό τόπο, τα μέλη αναλαμβάνουν την υποχρέωση σεβασμού όλων των κανόνων διεθνούς και ελληνικού δικαίου, καθώς και τήρησης των κανόνων ευγένειας, διακριτικότητας και κόσμιας συμπεριφοράς. Ο δικτυακός τόπος https://support.codica.gr διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει την ιδιότητα του μέλους σε περίπτωση οιασδήποτε φύσεως παραβιάσεων όρων του παρόντος.

12.3 Κάλυψη Εταιρίας

12.3.1 Παραίτηση από αξιώσεις

Ο Πελάτης συμφωνεί και δηλώνει ρητά ότι με τη χρήση των υπηρεσιών της εταιρίας, παραιτείται από κάθε μελλοντική αξίωση ή διεκδίκηση νομικής, οικονομικής ή άλλης φύσης που θα μπορούσε να εγείρει προς την Εταιρία εξαιτίας των δραστηριοτήτων, των υπηρεσιών ή άλλων πράξεων του Πελάτη ή περιεχομένων και πληροφοριών που κινήθηκαν από το λογαριασμό του Πελάτη μέσω του δικτύου ή των υπηρεσιών της Εταιρίας ή λόγω δυσλειτουργίας οποιουδήποτε διακομιστή της Εταιρίας, με ή χωρίς τη συναίνεση του Πελάτη ή συνεργαζόμενου με αυτόν προσώπου.

12.3.2 Υπεράσπιση και κάλυψη Εταιρίας

Επιπροσθέτως ο Πελάτης ρητώς δηλώνει ότι δεσμεύεται δια της παρούσας ότι στην περίπτωση που εγερθεί οιαδήποτε εξωδικαστική κλήση, μήνυση ή αγωγή ή οποιαδήποτε άλλη δικαστική αξίωση ή διοικητική διαδικασία κατά της Εταιρίας, η οποία πηγάζει από ενέργειες του Πελάτη ή την παράβαση εκ μέρους του οιασδήποτε φύσεως δικαιωμάτων τρίτων, υποχρεούται όπως αφενός παρέμβει στη δικαστική ή διοικητική διαδικασία υπέρ της Εταιρίας και αφετέρου να αποζημιώσει πλήρως την Εταιρία, σε περίπτωση κατά την οποία η Εταιρία υποχρεωθεί σε καταβολή αποζημίωσης καθώς για και οποιαδήποτε άλλη δαπάνη προβεί η Εταιρία εξαιτίας του (δικαστικά έξοδα, αμοιβές τρίτων κτλ).

12.4 Περιορισμός Ευθύνης

12.4.1 Έλεγχος πληροφοριών

Επιπλέον η Εταιρία δεν εγγυάται την εμπορική ή προσωπική φερεγγυότητα οποιουδήποτε παρουσιάζεται μέσα στο δίκτυο που χρησιμοποιεί η Εταιρία ή την εκπλήρωση οποιονδήποτε συγκεκριμένων υποσχέσεων/προσφορών από τρίτους και δεν είναι υπεύθυνη για οποιεσδήποτε ζημιές μπορούν να συμβούν στον πελάτη ή σε αυτούς που συναλλάσσονται με αυτόν, συμπεριλαμβανομένου και της απώλειας δεδομένων, εξ' αιτίας καθυστερήσεων, μη παράδοσης εμπορευμάτων ή διακοπής υπηρεσιών για οποιαδήποτε αιτία ή λάθος ή παράλειψη.

12.4.2 Εγγύηση για λογαριασμό τρίτων

Επιπλέον η Εταιρία δεν εγγυάται την εμπορική ή προσωπική φερεγγυότητα οποιουδήποτε παρουσιάζεται μέσα στο δίκτυο που χρησιμοποιεί η Εταιρία ή την εκπλήρωση οποιονδήποτε συγκεκριμένων υποσχέσεων/προσφορών από τρίτους και δεν είναι υπεύθυνη για οποιεσδήποτε ζημιές μπορούν να συμβούν στον πελάτη ή σε αυτούς που συναλλάσσονται με αυτόν, συμπεριλαμβανομένου και της απώλειας δεδομένων, εξ' αιτίας καθυστερήσεων, μη παράδοσης εμπορευμάτων ή διακοπής υπηρεσιών για οποιαδήποτε αιτία ή λάθος ή παράλειψη.

12.4.3 Αποποίηση Ευθύνης

Η Εταιρία δεν έχει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του δικτύου ή του συστήματος της και δεν εγγυάται ότι η υπηρεσία των εξυπηρετητών της και των δικτύων που χρησιμοποιεί θα είναι αδιάκοπη ή δεν θα γίνει κάποιο λάθος ή βλάβη, λόγω της ειδικής φύσης του Διαδικτύου (Internet) και των δικτύων μέσω των οποίων διανέμονται οι πληροφορίες. Η Εταιρία, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες και περιστάσεις και από οποιαδήποτε αιτία, δεν έχει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά προκύψει από την χρήση, διαθεσιμότητα ή μη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών που προσφέρει.

12.4.4 Εγκυρότητα πληροφοριών

Η CODICACLOUD καταβάλει σημαντικές προσπάθειες, ώστε ο δικτυακός τόπος της να εμφανίζει πάντα ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες και τιμοκαταλόγους. Εντούτοις, δεν δεσμεύεται ως προς την ακρίβεια, εγκυρότητα και πληρότητα του περιεχομένου που δημοσιεύεται και κατά συνέπεια δεν φέρει οιασδήποτε φύσεως ευθύνη για εσφαλμένες, ετεροχρονισμένες ή ανακριβείς πληροφορίες και τυχόν λάθη στους τιμοκαταλόγους της και τις χρεώσεις που τυχόν προκύψουν εξαιτίας τους. Η Εταιρία δεσμεύεται για την άμεση διόρθωση όποιων λαθών εντοπίσει στην ιστοσελίδα της και εφ' όσον ο Πελάτης εντοπίσει κάποιο λάθος, οφείλει να το κοινοποιήσει άμεσα στην Εταιρία για να το διορθώσει.

12.4.5 Απουσία υποχρέωσης ελέγχου πληροφοριών

Σύμφωνα με τα άρθρα 11, 12, 13 και 14 του Προεδρικού Διατάγματος 131/2003, η Εταιρία δε φέρει γενική υποχρέωση ελέγχου των πληροφοριών που μεταδίδουν ή αποθηκεύουν οι Πελάτες στους εξυπηρετητές της, ούτε γενική υποχρέωση δραστήριας αναζήτησης γεγονότων ή περιστάσεων που δείχνουν ότι πρόκειται για παράνομες δραστηριότητες. Ακόμη, δεν υφίσταται ευθύνη της Εταιρίας (ως φορέας παροχής υπηρεσιών) όσον αφορά τις πληροφορίες που αποθηκεύονται και μεταδίδονται μέσω των ηλεκτρονικών συστημάτων της έπειτα από αίτηση αποδέκτη της υπηρεσίας, αφού η Εταιρία δεν αποτελεί την αφετηρία της μετάδοσης των πληροφοριών, δεν επιλέγει τον αποδέκτη της μετάδοσης και δεν επιλέγει και δεν τροποποιεί τις μεταδιδόμενες πληροφορίες.

12.4.6 Δικαίωμα τερματισμού υπηρεσιών

H Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί, τερματίσει ή να θέσει σε διαθεσιμότητα τις υπηρεσίες που παρέχει προς τον Πελάτη κατά βούληση και δεν θα είναι υπεύθυνη για επιπτώσεις, θετικές και αρνητικές, που είναι αποτέλεσμα του τερματισμού ενός Iστότοπου από έναν Διακομιστή της (web server). Όλες οι ζημιές περιορίζονται στον άμεσο τερματισμό των υπηρεσιών.

12.5 Διαχείριση Λογαριασμών

12.5.1 Πρόσβαση χρηστών και Πολιτική Ελέγχου Πρόσβασης.

Όταν ένα νέος λογαριασμός ή domain, ανάλογα με την περίπτωση, έχει εγγραφεί ή μεταφερθεί στην CODICACLOUD, η διαδικασία απαιτεί και οδηγεί στην δημιουργία των παρακάτω εγγραφών εντός των αρχείων της CODICACLOUD, σε σχέση με το εν λόγω νέο λογαριασμό ή domain:
1. Όνομα του προσώπου που καταχωρείται
2. όνομα χρήστη
3. κωδικό πρόσβασης και,
4. σχετικές πληροφορίες κατοικίας, τηλεφώνου, στοιχείων πληρωμής, όπως η Visa, Mastercard, κλπ, αριθμό πιστωτικής κάρτας και το όνομα επ 'αυτού κ.λπ. εταιρικά στοιχεία

12.5.2 Μεταβίβαση κυριότητας υπηρεσιών σε τρίτους

Η CODICACLOUD δεν είναι υπεύθυνη για τον καθορισμό της ιδιοκτησίας των δικτυακών τόπων που φιλοξενούνται από λογαριασμούς που έχουν ανοιχθεί στην CODICACLOUD, για την κυριότητα πακέτων web hosting, ούτε για τον καθορισμό της ιδιοκτησίας domain names που καταχωρούνται μέσω της CODICACLOUD. Με την πρόσβαση στο σύστημα της CODICACLOUD, την εγγραφή ή με οποιαδήποτε χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται από την CODICACLOUD, ο Συνδρομητής, ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο έχει την πρόσβαση, την εγγραφή ή τη χρήση, με την παρούσα δηλώνει και εγγυάται ότι οι πληροφορίες που παρέχει σε σχέση με την εν λόγω εγγραφή, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με κυριότητα των δικτυακών τόπων, domain names και λογαριασμών, είναι αληθείς, ακριβείς και πλήρεις σε κάθε λεπτομέρεια και ότι δεν παραβιάζει εν γνώσει του πνευματικά ή άλλα δικαιώματα τρίτων. Τυχόν διαφορές που προκύπτουν σχετικά με την ιδιοκτησία ενός λογαριασμού, ιστοσελίδας, ή domain name που φιλοξενούνται, έχουν καταχωρηθεί ή μεταφερθεί στην CODICACLOUD, υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις των παρόντων Όρων Χρήσης. Η CODICACLOUD θα αναγνωρίσει μια αλλαγή ιδιοκτησίας ενός λογαριασμού(ών) με ιστοσελίδες που φιλοξενούνται και/ή domain names που βρίσκονται στον Πάροχο Hosting & Καταχωρητή Domains CODICACLOUD, μόνο στην περίπτωση κατά την οποία συμβούν τουλάχιστον ένα από τα παρακάτω:
• Η CODICACLOUD λάβει με email μια γραπτή δήλωση/αίτηση που περιέχει την επικυρωμένη υπογραφή του αρχικού ιδιοκτήτη του λογαριασμού, ιστοσελίδας, ή/και domain name, ανάλογα την περίπτωση και η οποία θα επιβεβαιώνει/αιτείται ότι η κυριότητα της ιστοσελίδας, domain name, ή/και του λογαριασμού, ανάλογα με την περίπτωση, έχει μεταφερθεί σε ένα τρίτο πρόσωπο (ενάγοντα) που ισχυρίζεται ότι κατέχει τον εν λόγω δικτυακό τόπο, domain name ή/και λογαριασμο, ανάλογα με την περίπτωση, μαζί με μια γραπτή δήλωση που περιέχει την νομικά επικυρωμένη υπογραφή του αιτούντος που θα επιβεβαιώνει ότι αυτός ή αυτή έχει αποκτήσει την προαναφερθείσα κυριότητα, έχει διαβάσει και συμφωνεί να δεσμεύεται από τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών της CODICACLOUD
ή,
• η CODICACLOUD δεχτεί μια έγκυρη απόφαση δικαστηρίου ή άλλη έγγραφη και νόμιμα επικυρωμένη συμφωνία σύμφωνα με την οποία διατάσσεται η πρόσβαση στη φιλοξενία μιας ιστοσελίδας στον εν λόγω ενάγοντα.
Η μεταφορά της φιλοξενίας μιας ιστοσελίδας (που μέχρι πρότινος διαχειριζόταν/ανήκε σε) από Συνδρομητή της CODICACLOUD προς τρίτο πρόσωπο, ενδεχομένως να εμπεριέχει κάποιες ενέργειες έξοδα για το τρίτο πρόσωπο (πχ δημιουργία λογ/σμού στο support.codica.gr, παραγγελία και αγορά νέου πακέτου φιλοξενίας για τη φιλοξενία του site σε ανεξάρτητο πακέτο).
Για την διεκπεραίωση αιτημάτων μεταβίβαση κυριότητας ενός λογαριασμού hosting ή ιστοστόπου σε τρίτο πρόσωπο η CODICACLOUD θα χρεώσει τον αιτούντα τη μεταφορά με διαχειριστικά έξοδα 45 Ευρώ +ΦΠΑ ανά εργατώρα, θα εκδόσει το σχετικό φορολογικό παραστατικό και κατόπιν της εξόφλησής του θα παραδώσει την κυριότητα των υπηρεσιών στο αιτών πρόσωπο.

12.5.4 Αμφισβήτηση/διεκδίκηση κυριότητας υπηρεσιών

Η CODICACLOUD δεν είναι υποχρεωμένη να εμπλακεί ή να συμμετάσχει στην επίλυση διαφορών που τυχόν προκύψουν μεταξύ δύο ή πολλαπλών (φυσικών ή/και νομικών) προσώπων που διεκδικούν την κυριότητα μιας ιστοσελίδας που φιλοξενείται από την CODICACLOUD ή σε ένα συνδεδεμένο λογαριασμό CODICACLOUD.
Αν πολλαπλά πρόσωπα διεκδικούν την κυριότητα ή δικαιώματα σε μια ιστοσελίδα που φιλοξενείται από την CODICACLOUD ή σε ένα συνδεδεμένο λογαριασμό CODICACLOUD, και -κατά την κρίση της CODICACLOUD- δεν προκύπτει βεβαιότητα ως προς την πραγματική ιδιοκτησία ή τα δικαιώματα, τότε η CODICACLOUD -στο βαθμό που γνωρίζει και δύναται- θα ενημερώσει τα εμπλεκόμενα πρόσωπα και θα απαιτήσει άμεσα, αποφασιστικά και οριστικά την επίλυση της διαφοράς κατά τρόπο που να καθιστά σαφές ποιος είναι ο ιδιοκτήτης(ες) ή/και ποιος έχει έννομα συμφέρονται κατόχου(-ων) με τέτοιο τρόπο που να ανακουφίζει την CODICACLOUD από κάθε ευθύνη ή υποχρεώσεις σχετικά με τη διαφορά αυτή.
Αν τα πρόσωπα που εμπλέκονται στην αμφισβήτηση αποτύχουν στην επίλυση της διαφοράς μέσα σε ένα χρονικό πλαίσιο που η CODICACLOUD θεωρεί ότι είναι ένα εύλογο χρονικό διάστημα, τότε η CODICACLOUD δύναται να παραπέμψει τους ενδιαφερόμενους στα Ελληνικά δικαστήρια, αφήνοντας την κατάσταση της αμφισβητούμενης υπηρεσίας ώς έχει.
Aν κάποιο τρίτο πρόσωπο (φυσικό ή νομικό) διεκδικεί την πρόσβαση σε ένα λογαριασμό φιλοξενίας που έχει καταχωρηθεί σε στοιχεία κάποιου πελάτη μας και προκύψει ότι το διεκδικών πρόσωπο έχει πληρώσει και τιμολογηθεί για αυτό το λογαριασμό ή συνδρομή φιλοξενίας, βάσει νόμου αποκτά το δικαίωμα πρόσβασης στην υπηρεσία για την οποία έχει εξοφλήσει και τιμολογηθεί.
Σε κάθε περίπτωση, για την εξέταση και διεκπεραίωση αιτημάτων αμφισβήτησης κυριότητας ενός λογαριασμού hosting ή ιστοστόπου σε τρίτο πρόσωπο η CODICACLOUD θα χρεώσει τον αιτούντα τη μεταφορά με διαχειριστικά έξοδα 45 Ευρώ +ΦΠΑ ανά εργατώρα, θα εκδόσει το σχετικό φορολογικό παραστατικό και κατόπιν της εξόφλησής του θα παραδώσει την κυριότητα των υπηρεσιών στο αιτών πρόσωπο.

12.5.5 Αποδοχή Πολιτικής Πρόσβασης

Ο Συνδρομητής αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οι ανωτέρω πολιτικές ελέγχου & πρόσβασης και διαδικασίες είναι ο μόνος τρόπος για να γίνουν σωστά επαληθεύσεις στοιχείων πρόσβασης ή αλλαγές ή μεταβίβαση της πρόσβασης σε ένα λογαριασμό διαχείρισης υπηρεσιών web hosting ή domain names, σε άλλο πρόσωπο, κι επίσης ότι τυχόν άλλες αλλαγές που γίνονται απευθείας από το Συνδρομητή ή από τρίτους με πρόσβαση στον online λογαριασμό που διατηρεί στην CODICACLOUD δεν θεωρούνται ικανές ώστε η CODICACLOUD να λάβει γνώση για τυχόν αλλαγές στην εν λόγω ιδιοκτησία.
Ο Συνδρομητής αναγνωρίζει και αποδέχεται τις ανωτέρω πολιτικές και διαδικασίες ελέγχου & πρόσβασης, συμφωνεί να μην φέρει καμία αξίωση, με τη μορφή δίκης ή άλλο τρόπο κατά της CODICACLOUD που απορρέουν από την εν λόγω πολιτική και διαδικασία, συμφωνεί αμέσως να απορρίψει οποιοδήποτε αίτημα έφερε με δικαστικό τρόπο και με το παρόν απελευθερώνει την CODICACLOUD από κάθε ευθύνη και αξιώσεις για ζημιές ή οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που μπορεί να προκύψει από την τήρηση από πλευράς CODICACLOUD της εν λόγω πολιτικής και διαδικασίας.

12.6 Διακοπή Συμφωνητικού

12.6.1

Το παρόν συμφωνητικό μπορεί να διακοπεί από οποιονδήποτε των συμβαλλομένων, χωρίς αιτία. Η Εταιρία δεν υποχρεούται σε επιστροφή κανενός χρηματικού ποσού για το χρονικό διάστημα που απομένει από την ημέρα της διακοπής έως την κανονική λήξη της σύμβασης σε περίπτωση που την διακοπή ζητήσει ο πελάτης για προσωπικούς λόγους ή το συμφωνητικό διακοπεί από την Εταιρία σε περίπτωση παραβάσεως των όρων της από τον Πελάτη.

12.6.2

H Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί, τερματίσει ή να θέσει σε διαθεσιμότητα τις υπηρεσίες που παρέχει προς τον Πελάτη κατά βούληση και δεν θα είναι υπεύθυνη για επιπτώσεις, θετικές και αρνητικές, που είναι αποτέλεσμα του τερματισμού ενός web site από έναν server της. Όλες οι ζημιές περιορίζονται στον άμεσο τερματισμό των υπηρεσιών και ο πελάτης είναι ο μόνος και αποκλειστικός υπεύθυνος για την τύχη των αρχείων και των email που φιλοξενεί στην υποδομή της εταιρίας.

12.7 Εναλλακτική επίλυση διαφορών

12.7.1

Στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 2013/11/ΕΚ, η οποία εναρμονίστηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015, δίνεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών – ΗΕΔ (Online Dispute Resolution – ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στον ιστότοπο του ODR. Η ΗΕΔ επιτρέπει τόσο σε Ευρωπαίους καταναλωτές όσο και σε εμπόρους (προμηθευτές) που εδρεύουν στα κράτη-μέλη της Ε.Ε. να επιλύουν ηλεκτρονικά τις διαφορές που ανακύπτουν από συμβάσεις πώλησης ή παροχής υπηρεσιών που συνάπτονται μέσω διαδικτύου. Μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονικά την καταγγελία του και να συμφωνήσει με τον καταγγελλόμενο προμηθευτή ποιός από τους αναγνωρισμένους φορείς επίλυσης διαφορών θα αναλάβει την εξωδικαστική επίλυση της καταναλωτικής διαφοράς, η διεκπεραίωση της οποίας θα γίνεται εντός 90 ημερών από την παραλαβή του πλήρους φακέλου από τον φορέα εναλλακτικής επίλυσης. Στην Ελλάδα, η διαδικασία ηλεκτρονικής επίλυσης της διαφοράς γίνεται χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση και μέσω του Συνήγορου του καταναλωτή Ο καταναλωτής πριν προβεί σε αίτηση προς τον φορέα ΕΕΔ, οφείλει να έχει επικοινωνήσει προηγουμένως με τον προμηθευτή και να έχει επιδιώξει να επιλύσει την διαφορά απευθείας με αυτόν.

12.7.2

H Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί, τερματίσει ή να θέσει σε διαθεσιμότητα τις υπηρεσίες που παρέχει προς τον Πελάτη κατά βούληση και δεν θα είναι υπεύθυνη για επιπτώσεις, θετικές και αρνητικές, που είναι αποτέλεσμα του τερματισμού ενός web site από έναν server της. Όλες οι ζημιές περιορίζονται στον άμεσο τερματισμό των υπηρεσιών.

13. Επεξεργασία δεδομένων

13.1 Σύμβαση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων

Η ιδιωτική κεφαλαιουχική εταιρεία με την επωνυμία CODICACLOUD IKE που εδρεύει στην Αθήνα (Γραβιάς 32, Δάφνη, 17235) με ΑΦΜ 800590986 και ΔΟΥ ΑΓ. Δημητρίου, η οποία εκπροσωπείται στην παρούσα από τον κο Αγγελόπουλο Γεώργιο και Ζησιμόπουλο Χαράλαμπο, κάτοικοι Αθηνών, η οποία εφεξής θα αποκαλείται “Εκτελών την Επεξεργασία” και αφετέρου ο Πελάτης που έχει ή θα αποκτήσει τις υπηρεσίες της CODICACLOUD IKE και ο οποίος εφεξής θα αποκαλείται “Υπεύθυνος Επεξεργασίας”, αμοιβαία συμφώνησαν και συναποδέχτηκαν τα εξής:
Α. Το παρόν αποτελεί παράρτημα και αναπόσπαστο τμήμα της σύμβασης εξ’ αποστάσεως που συνήφθη μεταξύ των μερών (εφεξής «Κύρια Σύμβαση») δυνάμει της οποίας ο Εκτελών την Επεξεργασία παρέχει στον Υπεύθυνο Επεξεργασίας υπηρεσίες κατοχύρωσης ονομάτων χώρου στο διαδίκτυο με κατάληξη .gr, .eu, .com κ.α. (ccTLD’s και gTLD’s),φιλοξενίας ιστοσελίδων στο διαδίκτυο (web hosting),έκδοσης ψηφιακών πιστοποιητικών ασφαλείας (SSL ceftificates) και τεχνικής υποστήριξης για την καλή λειτουργία αυτών των υπηρεσιών.
Β. Κατά τη διάρκεια της εκτέλεσης της Κύριας Σύμβασης και για τους σκοπούς αυτής, ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας ενδέχεται να (έχει) αποκαλύψει ή διαβιβάσει στον Εκτελούντα την Επεξεργασία πληροφορίες που αποτελούν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα με βάση την υφιστάμενη Ελληνική και Ενωσιακή Νομοθεσία (εφεξής «Υφιστάμενη Νομοθεσία»),ιδίως τον Κανονισμό 679/2016 (Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα).
Γ. Ενδέχεται να είναι απαραίτητο ο Εκτελών την Επεξεργασία να επεξεργαστεί κάποια Δεδομένα που χαρακτηρίζονται ως Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα με βάση την υφιστάμενη νομοθεσία για λογαριασμό του Υπεύθυνου Επεξεργασίας προκειμένου να εκτελεσθεί με επιτυχία η Κύρια Σύμβαση.
Ως εκ τούτου συμφωνήθηκαν, συνομολογήθηκαν και έγιναν αμοιβαία αποδεκτά τα ακόλουθα:
1. Ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας αναθέτει στον Εκτελούντα την Επεξεργασία να Επεξεργάζεται για λογαριασμό του Υπεύθυνου Επεξεργασίας τόσα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα όσα είναι απολύτως απαραίτητα για την εκτέλεση της Κυρίας Συμβάσεως και όσα μπορεί να συμφωνήσουν μεταγενέστερα τα συμβαλλόμενα Μέρη γραπτώς. Κάθε τέτοια μεταγενέστερη συμφωνία υπόκειται στις διατάξεις αυτής της Σύμβασης.
2. Ο Εκτελών την Επεξεργασία θα επεξεργάζεται τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα αποκλειστικά για τον σκοπούς της Κυρίας Συμβάσεως και μόνο υπό την καθοδήγηση και τις οδηγίες του Υπεύθυνου Επεξεργασίας, εκτός αν έννομη υποχρέωση του δυνάμει της υφιστάμενης νομοθεσίας του επιβάλει άλλη υποχρέωση.
3. Σε περίπτωση που με οποιονδήποτε τρόπο ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας διαβιβάσει ή με οποιονδήποτε τρόπο γνωστοποιήσει στον Εκτελούντα Επεξεργασία Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα τα οποία δεν είναι απολύτως απαραίτητα για την εκτέλεση της Κυρίας Συμβάσεως, ο Εκτελών την Επεξεργασία υποχρεούται να ειδοποιήσει σχετικά τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας και εν συνεχεία να καταστρέψει ή να διαγράψει οριστικά τα δεδομένα αυτά. Ρητά συμφωνείται πως δεν απαιτείται σχετική έγκριση ή άλλη απάντηση επί της εν λόγω γνωστοποίησης και αν τέτοια υπάρξει ο Εκτελών την Επεξεργασία μπορεί να μη τη λάβει υπόψιν.
4. Η επεξεργασία των δεδομένων πραγματοποιείται αποκλειστικά εντός των εδαφικών ορίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.) ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.),ενώ για οποιαδήποτε διαβίβαση δεδομένων σε χώρα η οποία δεν είναι Κράτος Μέλος της Ε.Ε. ή του Ε.Ο.Χ. γίνεται κατόπιν ενημέρωσης και συναίνεσης του Υπεύθυνου Επεξεργασίας τη στιγμή της υποβολής των δεδομένων στον Εκτελούντα την Επεξεργασία και η εν λόγω διαβίβαση υπόκειται σε συμμόρφωση με τις ειδικές απαιτήσεις που αφορούν τη διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε χώρες εκτός της ΕΕ και του ΕΟΧ δυνάμει της υφιστάμενης νομοθεσίας.
5. Ο Εκτελών την Επεξεργασία διατηρεί τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα χωριστά από δεδομένα που επεξεργάζεται για λογαριασμό οποιουδήποτε τρίτου.
6. Ο Εκτελών την Επεξεργασία μεριμνά ώστε καθ’ όλη τη διάρκεια της επεξεργασίας τα δεδομένα να είναι ασφαλή σύμφωνα με τις απαιτήσεις της υφιστάμενης νομοθεσίας. Τα μέτρα που λαμβάνονται πρέπει να εγγυώνται επίπεδο προστασίας το οποίο να είναι κατάλληλο σε σχέση με το είδος των δεδομένων, τη φύση και τους σκοπούς της επεξεργασίας και τους υφιστάμενους κινδύνους και να εγγυώνται τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Τα ως άνω τεχνικά και οργανωτικά μέτρα τυγχάνουν τακτικής αξιολόγησης από τον Εκτελούντα Επεξεργασία.
7. Κατ’ απαίτηση του Υπευθύνου Επεξεργασίας, ο Εκτελών την Επεξεργασία παρέχει σε αυτόν όλες τις πληροφορίες, διευκρινήσεις και αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται προκειμένου να γνωρίζει ποια είναι τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα όπως αυτά ορίζονται στο άρθρο 6 της παρούσας.
8. Ο Εκτελών την Επεξεργασία διασφαλίζει πως το προσωπικό του, με οποιαδήποτε ιδιότητα και ιδίως αν έχουν πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, είναι άρτια εκπαιδευμένοι και έχουν τις απαραίτητες δεξιότητες, γνώσεις και εχέγγυα προκειμένου ο Εκτελών την Επεξεργασία να ανταποκριθεί πλήρως στις υποχρεώσεις του δυνάμει της παρούσας.
9. Σε περίπτωση που Υποκείμενο των Δεδομένων υποβάλλει αίτηση απευθείας στον Εκτελούντα την Επεξεργασία προκειμένου να ασκήσει οποιοδήποτε από τα δικαιώματα του σε σχέση με τα Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα τα οποία επεξεργάζεται ο Εκτελών την Επεξεργασία δυνάμει της παρούσας συμβάσεως, ο τελευταίος οφείλει να διαβιβάσει το εν λόγω αίτημα στον Υπεύθυνο Επεξεργασίας χωρίς καθυστέρηση και να εκτελέσει με ακρίβεια τις εντολές του. Ο Εκτελών την Επεξεργασία δε δύναται αυτοβούλως να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια, ιδίως δεν επιτρέπεται να διορθώσει, να διαγράψει ή να περιορίσει την Επεξεργασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα τα οποία είναι υπό την επεξεργασία του, παρά μόνο βάσει γραπτών εντολών του Υπεύθυνου Επεξεργασίας ή αν το επιβάλει η εκτέλεση της Κυρίας Σύμβασης ή η Υφιστάμενη Νομοθεσία. Επί των εντολών αυτών δύναται ο Εκτελών την Επεξεργασία να ζητεί διευκρινήσεις και δε φέρει ευθύνη αν αυτές δε παρασχεθούν ή παρασχεθούν πλημμελώς.
10. Ο Εκτελών την Επεξεργασία υποχρεούται να παρέχει κάθε απαραίτητη συνδρομή και βοήθεια στον Υπεύθυνο Επεξεργασίας, προκειμένου ο τελευταίος να συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις που επιβάλει η Υφιστάμενη Νομοθεσία αναφορικά με την ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τις υποχρεώσεις του Υπεύθυνου Επεξεργασίας απέναντι στα Υποκείμενα των Δικαιωμάτων, τις αρμόδιες εποπτικές αρχές ή τρίτους.
11. Ο Εκτελών την Επεξεργασία υποχρεούται να ειδοποιεί τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας το συντομότερο δυνατό και χωρίς καθυστέρηση μόλις αποκτά γνώση κάθε ενδεχομένης, τυχαίας, μη εξουσιοδοτημένης, ή παράνομης καταστροφής, απώλειας, αλλοίωσης, ή αποκάλυψης Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ή οποιασδήποτε ενδεχόμενης, τυχαίας, μη εξουσιοδοτημένης, ή παράνομης πρόσβασης σε αυτά (εφεξής «Παραβίαση Δεδομένων»). Ο Εκτελών την Επεξεργασία υποχρεούται να διερευνήσει την Παραβίαση Δεδομένων και να ενημερώσει σχετικά τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας. Επιπλέον, υποχρεούται, κατά το μέτρο του δυνατού, να αποτρέψει περαιτέρω Παραβιάσεις Δεδομένων. Σε συνεννόηση με τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας, ο Εκτελών την Επεξεργασία υποχρεούται να προβεί σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες και να λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα για την αποκατάσταση του επιπέδου ασφαλείας, τη διασφάλιση των δεδομένων και για τον περιορισμό οποιασδήποτε πιθανής περαιτέρω επίπτωσης για τα Υποκείμενα των Δεδομένων και τα συμφέροντα του Υπευθύνου Επεξεργασίας εάν αυτή συνδέεται με την Παραβίαση Δεδομένων ή αποτελεί συνέπεια της. Επιπλέον, υποχρεούται να παρέχει στον Υπεύθυνο Επεξεργασίας κάθε πληροφορία την οποία διαθέτει και την οποία ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας μπορεί εύλογα να ζητήσει σε σχέση με την Παραβίαση Δεδομένων.
12. Ο Εκτελών την επεξεργασία υποχρεούται να παρέχει κάθε εφικτή βοήθεια στον Υπεύθυνο Επεξεργασίας αναφορικά με την υποχρέωση του Υπεύθυνου Επεξεργασίας να πληροφορεί τις αρμόδιες αρχές και τα Υποκείμενα των Δεδομένων σε περίπτωση Παραβίασης Ασφαλείας (υποχρέωση γνωστοποίησης και ανακοίνωσης παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα).
13. Ο Εκτελών την Επεξεργασία δύναται να ενημερώνει γραπτώς τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας αμέσως, εάν πιστεύει ότι η κάποια επεξεργασία δεδομένων στην οποία προβαίνει ή θα προβεί συνεπάγεται ή μπορεί να συνεπάγεται παράβαση της Υφιστάμενης Νομοθεσίας. Κατά την περίπτωση αυτή, δύναται να αναβάλλει την εκτέλεση της σχετικής επεξεργασίας έως ότου λάβει απάντηση από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας και δεν υποχρεούται να την εκτελέσει αν δε λάβει απάντηση ή παρά την απάντηση που έλαβε εξακολουθεί ευλόγως να θεωρεί ότι η εν λόγω επεξεργασίας συνιστά παράβαση της νομοθεσίας. Επιμονή του Υπευθύνου της επεξεργασίας στην πραγματοποίηση της ως άνω επεξεργασίας δημιουργεί για τον Εκτελούντα την επεξεργασία λόγο αζήμιας καταγγελίας της Κύριας συμβάσεως. Ρητώς συμφωνείται πως η μη εκτέλεση παράνομης, κατά τα ως άνω, επεξεργασίας από τον εκτελούντα την επεξεργασία δε συνιστά σπουδαίο λόγο καταγγελίας της Κύριας Σύμβασης από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας και τυχόν καταγγελία εξαιτίας του λόγου αυτή δημιουργεί ευθύνη του για τυχόν άμεσες και έμμεσες ζημίες που υπέστη και θα υποστεί ο Εκτελών την Επεξεργασία εξαιτίας της καταγγελίας.
14. Μετά από την ολοκλήρωση της Κύριας Σύμβασης ή όταν το ζητάει ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας, και μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, το οποίο δεν θα υπερβαίνει τις δεκαπέντε (15) ημέρες, ο Εκτελών την Επεξεργασία θα πρέπει, κατ’ επιλογήν του Υπευθύνου Επεξεργασίας, να επιστρέψει στον Υπεύθυνο Επεξεργασίας όλα τα έγγραφα που έχει στην κατοχή του και όλα τα προϊόντα εργασίας και δεδομένα που παρήχθησαν, ή να τα διαγράψει σύμφωνα με την Υφιστάμενη Νομοθεσία. Κατόπιν αιτήματος του Υπευθύνου Επεξεργασίας ο Εκτελών την επεξεργασία οφείλει να του επιδείξει αρχείο καταγραφής της διαγραφής των δεδομένων.
15. Ο Εκτελών την Επεξεργασία μπορεί αναθέσει την με οποιοδήποτε τρόπο επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, την οποία ανέλαβε δυνάμει της παρούσας ή της Κύριας Σύμβασης, σε Υπεργολάβο Εκτελούντα την Επεξεργασία (sub-processor) αν προ της εκκίνησης της ως άνω επεξεργασίας συντρέχουν σωρευτικά οι παρακάτω προϋποθέσεις:
1. Ο Εκτελών την Επεξεργασία έχει ενημερώσει εγγράφως και έχει λάβει ρητή συναίνεση από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας. Η ενημέρωση οφείλει κατ’ ελάχιστον να περιλαμβάνει εκτός της ταυτότητας του Υπεργολάβου, τους σκοπούς και το εύρος της προτεινόμενης Επεξεργασίας με Σύμβαση Υπεργολαβίας καθώς και αν η επεξεργασία θα λάβει χώρα εκτός Ε.Ε. ή Ε.Ο.Χ.
2. Ο Εκτελών την Επεξεργασία έχει διασφαλίσει πως η ανατιθέμενη επεξεργασία από τον Υπεργολάβο Εκτελούντα την Επεξεργασία είναι απολύτως συμβατή με την Ελληνική και Ενωσιακή Νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
3. Ο Εκτελών την Επεξεργασία επιβάλλει στον Υπεργολάβο Εκτελούντα την Επεξεργασία τις ίδιες υποχρεώσεις, αναφορικά με την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, τις οποίες αναλαμβάνει έναντι του Υπευθύνου Επεξεργασίας, δυνάμει της παρούσας Σύμβασης, ιδίως σε σχέση με την παροχή επαρκών εγγυήσεων για την εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων έτσι ώστε η Επεξεργασία να πληροί τις απαιτήσεις της Υφιστάμενης Νομοθεσίας.
16. Σε περίπτωση κατά την οποία ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας, αναφορικά με τα αναφερόμενα στην παρούσα δεδομένα, θεωρηθεί με βάση την Υφιστάμενη Νομοθεσία ως Εκτελών την Επεξεργασία (processor),τότε συμφωνείται πως ο αντισυμβαλλόμενος στην παρούσα θεωρείται ως Υπεργολάβος Εκτελών την Επεξεργασία (sub-processor) και κατά τα λοιπά ισχύουν απολύτως όλοι οι όροι της παρούσας.
17. Ρητά συμφωνείται πως, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά σε επί μέρους όρο της παρούσης, η ευθύνη του Εκτελούντος την επεξεργασία για αποζημίωση του Υπευθύνου Επεξεργασίας εξαιτίας οποιαδήποτε αιτίας που μπορεί να πηγάζει ή να συνδέεται με την παρούσα σύμβαση δε μπορεί να είναι μεγαλύτερη του συνολικού του συμβατικού τιμήματος της Κύριας Σύμβασης. Το παραπάνω συνολικό μέγιστο όριο αποζημίωσης ισχύει και όταν το δικαίωμα αποζημίωσης του αναθέτοντος εδράζεται σε παραπάνω από μια αιτίες, αξιώσεις ή νομικές βάσεις.
18. Παραβίαση οποιουδήποτε όρου της παρούσας δύναται να συνιστά ουσιώδη παραβίαση της Κύριας Σύμβασης.
19. Η άσκηση ή η καθυστέρηση άσκησης από οποιοδήποτε από τα συμβαλλόμενα μέρη οποιουδήποτε από τα δικαιώματα, εξουσίες ή προνόμια που απορρέουν από την παρούσα δεν μπορεί να θεωρηθεί ως παραίτησή του από αυτά ή άλλα δικαιώματα, εξουσίες ή προνόμια.
20. Τυχόν ακυρότητα οποιασδήποτε διάταξης της συμβάσεως δεν επηρεάζει την εγκυρότητα των υπόλοιπων διατάξεων τα συμβαλλόμενα μέρη, αν προκύψει τέτοιο ζήτημα, συμφωνούν να αντικαθιστούν κάθε τέτοια άκυρη διάταξη με άλλη έγκυρη, που να προσεγγίζει περισσότερο τον αντικειμενικό σκοπό της άκυρης.
21. Όπου στην παρούσα σύμβαση απαιτείται κοινοποίηση ή γνωστοποίηση από το ένα συμβαλλόμενο μέρος στο άλλο ως τέτοια νοείται και η ανταλλαγή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας εκτός αν ορίζει το αντίθετο αναγκαστικού δικαίου διάταξης της εφαρμοζόμενης νομοθεσίας.
22. Όλες οι τροποποιήσεις και συμπληρώσεις της παρούσας σύμβασης, καθώς και όλες οι δηλώσεις, αιτήσεις, εγκρίσεις, κτλ των μερών που αφορούν τη συμβατική σχέση, πρέπει να γίνονται εγγράφως.
23. Η παρούσα σύμβαση περιλαμβάνει το σύνολο των συμφωνηθέντων μεταξύ των μερών και αντικαθιστά κάθε άλλη προγενέστερη συμφωνία ή ρύθμιση που τυχόν έχει γίνει πριν από τη σύναψή της και ρυθμίζει αποκλειστικά ζητήματα επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
24. Εφαρμοστέο δίκαιο ορίζεται το Ελληνικό Δίκαιο και αρμόδια δικαστήρια τα δικαστήρια των Αθηνών.
25. Κατά τα λοιπά τα συμβαλλόμενα μέρη δεσμεύονται πλήρως από την Κύρια Σύμβαση εκτός αν όρος της έρχεται σε αντίθεση με την παρούσα οπότε και υπερισχύει η παρούσα Σύμβαση.

14. Αποδοχή Όρων Χρήσης & Πολιτικής απορρήτου

13.1 Ισχύς Όρων

14.1.1 Ελληνικό & Ευρωπαϊκό Δίκαιο

Οι παρόντες όροι χρήσεως του δικτυακού τόπου https://support.codica.gr συντάσσονται με βάση το σύνολο των κανόνων δικαίου της Ελληνικής επικράτειας, διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο, από τις ισχύουσες σε αυτό νομοθετικές διατάξεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης και από τις Διεθνείς Συνθήκες και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους κανόνες της καλής πίστης, των συναλλακτικών ηθών και του κοινωνικού και οικονομικού σκοπού του δικαιώματος.

14.1.2 Ακύρωση όρων

Σε περίπτωση κατά την οποία όρος ή πρόβλεψη των εν λόγω όρων χρήσεως ήθελε κριθεί ως άκυρος ή ακυρώσιμος, τέτοια ακυρότητα ή ακυρωσία δεν θα επηρεάζει την ισχύ των λοιπών όρων, οι δε συμβαλλόμενοι θα καταβάλουν κατά τις προαναφερθείσες αρχές κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να αντικατασταθούν οι άκυρες ή ακυρώσιμες προβλέψεις ή όροι, με άλλους που να προσεγγίζουν όσο το δυνατό περισσότερο το περιεχόμενο των άκυρων ή ακυρώσιμων όρων ή προβλέψεων.

14.1.3 Λογισμικό Τρίτων

Η Εταιρία παρέχει στον πελάτη Λογισμικό Τρίτων ανάλογα με την υπηρεσία που o πελάτης αιτήθηκε. Οι όροι άδειας χρήσης που διέπουν τη χρήση του λογισμικού τρίτων μπορεί να διαφέρουν από τους όρους χρήσης της Εταιρίας. Οι πελάτες της Εταιρίας δεσμεύονται από όλους τους όρους των αδειών που σχετίζονται με το λογισμικό τρίτων και θα πρέπει να τους αποδεχτούν. Η παροχή και προσφορά λογισμικού τρίτων δεν αποτελεί μέρος του λογισμικού της Εταιρίας. Η Εταιρία δεν μπορεί να παρέχει υποστήριξη ή εγγυήσεις σχετικά με τη χρήση και τη λειτουργικότητα του εν λόγω λογισμικού τρίτων.

14.1.4 Ισχύς παρόντος

Οι όροι που περιέχονται στο παρόν αντικαθιστούν κάθε άλλη συμφωνία ή διαπραγμάτευση μεταξύ του Πελάτη και την Εταιρία, προφορική, γραπτή ή με άλλο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δηλώσεων από κάποιον εκπρόσωπο της Εταιρίας. Ο πελάτης συμφωνεί ότι για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση των υπηρεσιών της Εταιρίας, εφαρμογή θα έχουν οι νόμοι του Ελληνικού κράτους κι αρμόδιο δικαστήριο για την επίλυση αυτών θα είναι τα Δικαστήρια Αθηνών.

14.1.5 Τροποποίηση Όρων

Η Εταιρία έχει το δικαίωμα να τροποποιεί χωρίς ειδοποίηση τους Όρους Χρήσης του Συμφωνητικού Παροχής των Υπηρεσιών της και είναι στην ευθύνη του Πελάτη να φροντίζει να ενημερώνεται σχετικά από την παρούσα Ιστοσελίδα. Η τελευταία έκδοση των όρων βρίσκεται στη διεύθυνση https://support.codica.gr

14.2 Ρητή συναίνεση Χρήστη

14.2.1 Δέσμευση χρήστη

Ο πελάτης ρητώς δεσμεύεται με την παρούσα ότι έχει αναγνώσει και αποδεχθεί το περιεχόμενο των όρων χρήσεων του δικτυακού τόπου https://support.codica.gr. Επιπλέον δεσμεύεται όπως: α) συμμορφώνεται με τους κανόνες του Ελληνικού και Διεθνούς Δικαίου και ειδικά με τις διατάξεις της τηλεπικοινωνιακής νομοθεσίας και β) απέχει από κάθε παράνομη ή αντίθετη προς τα χρηστά ήθη χρήση του δικτυακού τόπου https://support.codica.gr και των υπηρεσιών/προϊόντων της Εταιρίας.

14.2.2 Λήψη συναίνεσης χρήστη

Η αποδοχή και η συναίνεση του Πελάτη στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων του και την πολιτική απορρήτου της Εταιρίας, καθώς και η πλήρης και ανεπιφύλακτη αποδοχή των αναγραφόμενων όρων, εκφράζεται, πιστοποιείται και δηλώνεται υπεύθυνα με τη χρήση της παρουσίασης με το πάτημα του ποντικιού στο διαδικτυακό σύνδεσμο (link) "Έχω διαβάσει, συμφωνώ και αποδέχομαι ανεπιφύλακτα τους Όρους Χρήσης" ή/και σε οποιοδήποτε άλλη παρόμοια ή σχετική δήλωση αποδοχής και συναίνεσης του παρουσιαστεί πριν προχωρήσει στην εγγραφή του στα ενημερωτικά και προωθητικά email της Εταιρίας, στην εγγραφή του σαν πελάτης της CODICACLOUD, την υποβολή δεδομένων στους ιστότοπους και τις υπηρεσίες της Εταιρίας, πριν από κάθε παραγγελία υπηρεσίας και γενικά με τη χρήση των ιστοχώρων της Εταιρίας, και θεωρείται ως η υπογραφή σας στο παρόν κείμενο.

14.2.2 Αποδοχή και συναίνεση χρήστη

Από την ξεκάθαρη συγκατάθεσή του χρήστη/πελάτη στις φόρμες λήψης συναίνεσης για κάθε πολιτική απορρήτου, κανονισμό και όρο χρήσης της Εταιρίας όπου αυτές του εμφανίζονται, καθώς και από την καταγραφή της λήψης συναίνεσης και αποδοχής του Πελάτη από την Εταιρία (τρόπος, χρόνος και IP διεύθυνση από την οποία δόθηκε η συναίνεση),τεκμαίρεται ότι ο Πελάτης έχει λάβει πλήρη γνώση και συμφωνεί ανεπιφύλακτα με όλους τους όρους που αναγράφονται στην παρούσα ιστοσελίδα όπως απαιτείται από τους νόμους του ελληνικού κράτους, πριν από την υποβολή οιασδήποτε ενέργειας, ή παραγγελίας ή/και χρήσης υπηρεσιών/προϊόντων από την Εταιρία.

15. Ασφάλεια Συναλλαγών

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Eurobank e-Commerce" της EuroBank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.